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2026年伊始，一位中年男士手持一面印著“理賠及時解憂患、服務周到暖人心”的錦旗，滿懷感激地到訪華泰人壽常州中支。剛踏入大廳，W先生便連連感慨：“真沒想到你們的理賠效率這么高！實實在在為客戶排憂解難，太感謝了！”隨后W先生鄭重地將錦旗贈予工作人員，以此誠摯表達對華泰人壽專業服務的認可與謝意。

江蘇常州的W先生于2018年1月為其母親Q女士投保華泰人壽銀發康愛防癌疾病保險，保額10萬元。2025年12月，Q女士因“上腹脹伴噯氣”在常州市某醫院住院治療，診斷為胃腸道腫瘤，出院后，客戶向我司申請原位癌保險金責任。我司理賠受理后立即開展細致嚴謹的審核工作，根據術后病理，結合腫瘤分類標準等規定，最終確認客戶所患病癥符合條款約定的特定惡性腫瘤重疾責任，依據條款應按1.5倍的保險金額進行賠付，即核定賠付金額15萬元，賠付后保單保險責任終止。該筆理賠金已于受理當日足額支付至客戶指定賬戶，從受理到支付，不到7小時。

結案后，理賠人員第一時間向客戶告知了最終理賠結論，客戶驚訝的表示遠超個人預期。一方面，客戶原本以為僅能按照原位癌責任，獲賠基本保額的20%，即2萬元，但最終卻收到15萬理賠款，讓客戶切實感受到華泰人壽嚴謹負責、切實保障客戶權益的態度；另一方面，理賠款短短數小時內便成功到賬，高效的理賠時效，也讓客戶由衷感慨華泰人壽始終站在客戶角度，全力為客戶排憂解難。溝通最后，客戶當場表示會與家人商議，繼續選擇華泰保險產品，同時也會向身邊的親友主動推薦，優先選擇華泰人壽。

“以客戶為中心”是華泰人壽至高的服務理念，未來，華泰人壽將繼續優化理賠流程，提升服務效率，用更快的響應、更專業化的服務，去兌現每一份保單背后的承諾，守護每一位客戶家庭的美好生活。

校對 盛媛媛

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