“半小時(shí)才到的驗(yàn)證碼，收到都過(guò)期了！”“這種時(shí)候還要短信驗(yàn)證碼，太LOW了……”近日，隨著馬年紀(jì)念鈔/幣預(yù)約通道開啟，多地預(yù)約場(chǎng)面火爆，但隨之而來(lái)的問(wèn)題和吐槽也接連不斷，其中郵儲(chǔ)銀行的短信驗(yàn)證碼延遲問(wèn)題成為焦點(diǎn)，不少儲(chǔ)戶因此錯(cuò)失預(yù)約機(jī)會(huì)。

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社交媒體上的帖子與評(píng)論。

(相關(guān)資料圖)

記者了解到，本次紀(jì)念鈔/幣預(yù)約通過(guò)多家銀行渠道同時(shí)開放，但郵儲(chǔ)銀行的驗(yàn)證方式卻顯得有些落伍。多位讀者反映，在郵儲(chǔ)銀行預(yù)約頁(yè)面填寫信息后，系統(tǒng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼的延遲極為嚴(yán)重，有的甚至等待超過(guò)30分鐘才收到，而此時(shí)驗(yàn)證碼早已失效，預(yù)約名額也被一搶而空。

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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的標(biāo)志門頭。

“我提前十分鐘就守在電腦前，第一時(shí)間提交申請(qǐng)，結(jié)果卡在驗(yàn)證碼這一步。”南京的王先生告訴記者，他多次請(qǐng)求發(fā)送驗(yàn)證碼，均石沉大海，最終只能眼睜睜看著預(yù)約進(jìn)度條顯示“已約滿”。

針對(duì)這一情況，記者聯(lián)系郵儲(chǔ)銀行客服進(jìn)行咨詢。客服人員回應(yīng)稱：“預(yù)約紀(jì)念鈔/幣的時(shí)候，公眾預(yù)約需求極為旺盛，在預(yù)約開始后，全國(guó)訪問(wèn)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，瞬間流量遠(yuǎn)超預(yù)期，從而導(dǎo)致系統(tǒng)處理短暫繁忙，造成短信驗(yàn)證碼延遲的情況，后續(xù)銀行會(huì)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)。”

然而，這一解釋并未平息用戶的不滿。有網(wǎng)友對(duì)比其他銀行后發(fā)現(xiàn)，部分銀行采用圖形驗(yàn)證碼或手機(jī)APP動(dòng)態(tài)驗(yàn)證，流程更為順暢。業(yè)內(nèi)人士指出，在“高頻業(yè)務(wù)”場(chǎng)景下，銀行的系統(tǒng)承載力和技術(shù)預(yù)案至關(guān)重要，此次事件也反映出部分金融機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)性業(yè)務(wù)高峰時(shí)存在短板。

紀(jì)念鈔/幣預(yù)約本是惠民舉措，但體驗(yàn)上的“卡頓”卻讓好事打了折扣。如何在保障安全的同時(shí)提升服務(wù)效率，成為銀行亟須思考的課題。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳哲 視頻攝制 陳哲

校對(duì) 盛媛媛

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