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2月9日，擁有經營主體近200萬戶的東莞，出臺《東莞市進一步優化涉企服務營造一流營商環境的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），聚焦企業關切，推出五個方面、28條具體舉措，旨在通過“企事速辦”、“數實融合”服務、“投資東莞”要素保障以及行政執法監管方式創新等多項綜合改革，全面優化涉企服務，營造更有溫度、更具活力的現代化營商環境。

從“企莞家”智慧平臺的高效服務到穩外貿的“組合拳”，近年來，東莞持續優化營商“軟環境”，拼出了經濟發展“硬實力”。數據顯示，2025年東莞地區生產總值跨越1.2萬億元新臺階，規上工業總產值超2.6萬億元躍居廣東省第二，進出口總額重回全國前五。

此次制定《若干措施》，在重點領域銳意探索，凸顯了東莞補齊發展問題短板的底氣與決心。如何做到一流營商環境？東莞問計于企業，借鑒先進地區經驗，設計了“企事速辦”、“數實融合”服務、“投資東莞”要素保障、行政執法監管方式創新等一系列綜合改革，力爭打開新局面，闖出新路徑。

《若干措施》以一系列組合拳，形成提升提標、補短借鑒的系統性部署。其中，以10項政策提升提標，包括深化“AI+全程網辦”改革，推進企業服務“一鍵可享”改革，健全企業服務專員“首接負責制”，優化“企莞家”平臺等涉企問題訴求反映渠道，構建“莞企出海”一條龍服務體系等。

同時，以8條創新舉措補短板，包括對重點訴求實施提級調度機制，實現重大訴求和問題提前介入、高位調度；創新打造“企業家接待活動”服務品牌，推動政企高層常態化互動互通等。

此外，東莞還廣泛借鑒先進地區的經驗。包括借鑒深圳“一件事”自由組合任意辦、對新技術新產業新業態實施“沙盒監管”等措施，實施莞版相關舉措。參考無錫“企業定制專屬政策包”，實施東莞“創業政策大禮包”等。

據介紹，《若干措施》聚焦服務閉環、數實融合、高效辦事、政策直達、審慎監管等工作維度，以富有創新性和實操性的亮點舉措，系統構建了東莞營商服務新生態。

新政的亮點之一是著力構建快速響應服務閉環。優化“企莞家”平臺、“12345熱線”等涉企問題訴求反映渠道，明確企業一般訴求1個自然日內轉交，并根據復雜程度分別在2、5、10個工作日內限時辦結，年度辦結率目標達90%以上。

新政的另一大亮點，是著力推進“數實融合”服務改革。東莞將提升“企莞家”精準服務水平，完善“專屬空間企業尊享”“服務專員一呼就應”“莞家代辦全程無憂”等專屬服務卡功能，讓企業通過移動端即時獲得便捷服務。進一步打造“企業家接待活動”服務品牌，健全企業服務專員“首接負責制”，對企業訴求力爭實現“一口受理、一跟到底”，做到“能辦盡辦，應辦即辦”。

此外，新政著力推進“高效辦成一件事”改革。東莞將深化“AI+全程網辦”改革，推動電子證照、數據共享、電子印章等應用盡用，拓展智能應答、智能導辦、智能推送等場景，2026年力爭實現政務服務事項全程網辦率達94%以上，推動知識產權保護、科技型企業創新政策扶持等事項實現“高效辦成一件事”。

(責任編輯：秦宇雯)

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