隨著我國線上電商發(fā)展日益成熟，行業(yè)發(fā)展紅利邊際遞減，電商平臺(tái)普遍面臨流量瓶頸問題，這也倒逼企業(yè)加速發(fā)展線下銷售渠道，線上線下融合發(fā)展已是大勢(shì)所趨。而擁有深厚零售基因的國美，早已構(gòu)建了線上線下消費(fèi)全場(chǎng)景融合，通過六大平臺(tái)融合發(fā)展，國美正有效挖掘零售市場(chǎng)的增量空間。

發(fā)力數(shù)字化 國美積極推進(jìn)線上線下一體化

“十四五”規(guī)劃指出，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合，是我國暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、激活發(fā)展動(dòng)能的重要著力點(diǎn)。對(duì)此，國美正以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，大力推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí)，并向以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”躍遷。

國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)以“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全品類、全場(chǎng)景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態(tài)體系。基于全零售生態(tài)，國美以數(shù)字化技術(shù)為工具，形成了線上線下一體化融合發(fā)展，為用戶打造了全場(chǎng)景沉浸式的購物體驗(yàn)。

借助數(shù)字科技賦能，國美通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購等功能將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景串聯(lián)起來，助力消費(fèi)者在全場(chǎng)景無縫穿行，提升消費(fèi)體驗(yàn)。具體而言，國美利用數(shù)字孿生技術(shù)，將線下門店“安置”在真快樂APP上，讓遍布全國上千個(gè)城鎮(zhèn)的四千多家門店位置一目了然，消費(fèi)者可以通過“一店一頁”自由穿行于線上和線下兩大場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)，線上下單，線上支付、線下拿貨的到店、到網(wǎng)、到家的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，國美還在數(shù)字化賦能下打造了“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，將國美線下門店的專業(yè)導(dǎo)購資源統(tǒng)籌起來，以可視化視頻與直播技術(shù)將導(dǎo)購服務(wù)“搬”到線上，解決了純電商平臺(tái)依靠文字導(dǎo)購交流體驗(yàn)感不佳、時(shí)效性差等一系列痛點(diǎn)。國美零售CFO周婷在接受采訪時(shí)表示：“在真快樂APP上，用戶7x24小時(shí)都可以找到專業(yè)的視頻導(dǎo)購員，通過視頻或者文字方式，獲得專業(yè)解答和推薦服務(wù)。”

為進(jìn)一步強(qiáng)化線上線下的一體化能力，國美持續(xù)升級(jí)數(shù)字化能力，并在今年5月與騰訊、華為兩大科技公司在全場(chǎng)景數(shù)智化、智慧門店、全渠道數(shù)字化營銷等領(lǐng)域進(jìn)行合作。合作賦能下，國美全零售將以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技為依托，為國美線上線下一體化帶來更佳體驗(yàn)。

升級(jí)門店 打造全場(chǎng)景沉浸式購物體驗(yàn)

在疫情影響下，用戶更趨向于線上購物，線上用戶規(guī)模也日益龐大，但值得關(guān)注的是，用戶仍有線下體驗(yàn)需求，尤其標(biāo)品類產(chǎn)品，只有線下體驗(yàn)過的用戶才更清楚這款產(chǎn)品是否適合自己，因此打造以展示體驗(yàn)為主的沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景對(duì)于零售企業(yè)而言至關(guān)重要。

國美依托遍布全國的4000多家門店，深度挖掘?qū)嶓w門店優(yōu)勢(shì)，并將傳統(tǒng)門店升級(jí)改造為以場(chǎng)景化、體驗(yàn)式為主的“新模式店”，進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)。國美零售高級(jí)副總裁方巍表示，國美正著力推進(jìn)將門店升級(jí)為涵蓋“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家生活服務(wù)”等核心功能的平臺(tái)，后者以“國美家”平臺(tái)為主，還涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車等多種業(yè)態(tài)的自營及加盟體驗(yàn)館，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類目；在門店布局方面，國美新模式店在全國500多個(gè)城市進(jìn)行網(wǎng)格化布局，并在每個(gè)城市形成了一到三公里服務(wù)的社區(qū)驛站、三到五公里的國美展廳和八到十公里的國美家。其中，北京、長沙國美家門店今年正在推進(jìn)構(gòu)建中。

國美在2021年財(cái)報(bào)全球投資人會(huì)議上透露，去年國美家新模式店已簽約35家，擬簽約70家，管理面積約100萬平方米，深度合作意向316家。在新模式店運(yùn)營方面，國美強(qiáng)調(diào)輕資產(chǎn)、代運(yùn)營、加盟等模式，以高效率低成本運(yùn)營模式，增厚線下利潤空間。國美電器董事長黃秀虹表示，今年，國美將陸續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)線下門店展示及互動(dòng)體驗(yàn)感，計(jì)劃新增160家重點(diǎn)城市展廳、新模式店，形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

伴隨著線下門店優(yōu)化升級(jí)，國美線上平臺(tái)與線下進(jìn)一步深度融合，在激活城市商業(yè)空間的同時(shí)，也將為消費(fèi)者美好家生活添彩。

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