12月28日,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果,北京現(xiàn)代榮獲合資品牌組冠軍,同時庫斯途榮獲“2022年市場關(guān)注新車(MPV)”第一名。這是北京現(xiàn)代第9次蟬聯(lián)售后服務(wù)滿意度第一名,再次以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)能力獲得市場認可!

一直以來,CACSI評測都被稱為“汽車質(zhì)量的試金石”,也被稱為中國汽車質(zhì)量界的最高獎。CACSI采用了先進的全球統(tǒng)一標準測評模型,測評指標體系按總體滿意度評價、性能設(shè)計評價、質(zhì)量可靠性評價、售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價5個維度構(gòu)建,測評結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性較強,無論是為用戶選購汽車,還是為生產(chǎn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、提升品牌力,都提供了有效參考。憑借科學(xué)權(quán)威性,CACSI評測也成為中國車市的年度“大考”,同時也成為一年來汽車市場用戶口碑的“風(fēng)向標”。

作為北京現(xiàn)代專為中國家庭用戶打造的首款MPV,庫斯途在此次評選中榮獲“2022年市場關(guān)注新車(MPV)”第一名的榮譽,淋漓盡致的彰顯了北京現(xiàn)代高品質(zhì)產(chǎn)品締造者的形象。而庫斯途之所以能夠脫穎而出,不僅來源于權(quán)威機構(gòu)對北京現(xiàn)代品牌實力的高度認可,更如實反映了廣大消費者對北京現(xiàn)代產(chǎn)品品質(zhì)的充分信賴。

北京現(xiàn)代庫斯途專為家庭而生、為全家出行而來。憑借4950/1850/1734mm的車身尺寸,營造出超越同級的寬享大空間,車內(nèi)采用2+2+3七座布局,第二排座椅舒適度堪比飛機頭等艙。同時還搭載了第三代智能網(wǎng)聯(lián)、車家互控等功能,配備擁有24項ADAS安全科技的Hyundai SmartSense智心合一系統(tǒng),可實現(xiàn)L2+級輔助駕駛,讓用戶舒享安全便捷出行。大氣非凡的外觀造型、闊綽寬享的駕乘空間以及豐富的智能科技加持,令庫斯途“2022年市場關(guān)注新車(MPV)”第一名的美譽實至名歸。

如今,用戶滿意度逐漸成為產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)口碑的試金石,也是車企能夠保持長久發(fā)展的重要保障。北京現(xiàn)代始終以用戶體驗為中心,不斷加速產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心關(guān)懷為用戶帶來一流服務(wù)體驗,此次售后服務(wù)滿意度第一的榮譽足可以稱得上是實至名歸。

面對后疫情時代復(fù)雜多變的市場環(huán)境,北京現(xiàn)代始終視用戶為核心資產(chǎn),面向未來正式發(fā)布“2025向新計劃”,宣布向智電時代進軍、向年輕后浪致敬。在這一計劃的指引下,北京現(xiàn)代不僅將繼續(xù)打造高價值產(chǎn)品,同時在此基礎(chǔ)上不斷輸出卓越的服務(wù),重塑品牌向上之路。

在新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,北京現(xiàn)代將聚焦用戶更深層次的情感訴求,秉持“尊重、真誠”的服務(wù)價值觀,為年輕消費者線上線下提供“一對一”零壓服務(wù),其中廠家負責(zé)線上服務(wù)、經(jīng)銷渠道進行線下服務(wù),廠商共同以真誠的實際行動鑄就高品質(zhì)服務(wù)標桿形象。同時,北京現(xiàn)代還將以“讓用戶不被服務(wù)困擾”為宗旨,深入思考如何讓客戶不被產(chǎn)品和服務(wù)約束,做到不約束客戶、不“綁架客戶”、不“套路”客戶,充分尊重客戶的自由,還消費者“服務(wù)舒適感”,以超越期待的卓越服務(wù),回報超過千萬用戶的支持和信賴。

在服務(wù)之外,豐富的高品質(zhì)產(chǎn)品陣容,也是讓消費者滿意的另一大重要因素,同時也是北京現(xiàn)代在中國市場深化布局的實力和底氣。在產(chǎn)品規(guī)劃領(lǐng)域,北京現(xiàn)代厚積薄發(fā),謀定而后動,一方面計劃未來3-5年構(gòu)建一款MPV+兩款轎車+三款SUV的混動化產(chǎn)品矩陣,計劃2025年實現(xiàn)全部燃油車混動化;另一方面加快電動化,未來3年投放4-5款純電動車。與此同時,北京現(xiàn)代還將扎實推進智能化升級,計劃2025年實現(xiàn)全系產(chǎn)品搭載OTA。

未來,北京現(xiàn)代將始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念,圍繞顧客體驗、聚焦產(chǎn)品增值等關(guān)鍵點,不斷強化技術(shù)創(chuàng)新,持續(xù)打造和完善特色的銷售服務(wù)體系,實現(xiàn)為消費者增值、為經(jīng)銷商增益、為品牌自身賦能,為每一位車主帶來超越期待的移動出行體驗,讓用戶的用車生活更便捷、更無憂、更安心。

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