（復(fù)星保德信）復(fù)星保德信人壽保險公司是一家怎樣的公司？近年來，我國金融業(yè)高速發(fā)展，金融產(chǎn)品不斷豐富多樣，金融消費者總量持續(xù)增加。

作為金融業(yè)的重要參與者、推動者，保險機構(gòu)推動消費者權(quán)益保護工作是踐行金融工作政治性、人民性的必然要求，是＂保險姓保＂的有效實踐，也是保險機構(gòu)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力人民實現(xiàn)美好生活的有力保障。

復(fù)星保德信人壽一直都在積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，搭建起多維、立體的消費者權(quán)益保護體系，提升消費滿意度，以高質(zhì)量的消保助推公司的高質(zhì)量發(fā)展。

完善消保體制機制頂層設(shè)計

與一般企業(yè)相比，保險機構(gòu)具有專業(yè)性高、系統(tǒng)性強的特征，保險產(chǎn)品存在長期性、承諾性等特性，因此，保險企業(yè)在消費者權(quán)益保護方面更需注重風(fēng)險管理、信息披露和理賠服務(wù)等。復(fù)星保德信人壽將消保作為塑造重要競爭力的關(guān)鍵抓手和內(nèi)驅(qū)動力，并納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，從頂層設(shè)計入手，搭建起多維度且立體、統(tǒng)一的消費者權(quán)益保護體系。

以客戶為核心，復(fù)星保德信人壽在頂層設(shè)計方面不斷完善治理結(jié)構(gòu)，制定或修訂多項消保相關(guān)工作制度，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)消費者權(quán)益保護工作，切實將消保工作理念貫穿于日常經(jīng)營發(fā)展及業(yè)務(wù)管理中。

不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平
依托公司“消費者權(quán)益保護管理辦法”，復(fù)星保德信人壽建立起消費者權(quán)益保護的基礎(chǔ)性、產(chǎn)品體系；在修訂后的“全面風(fēng)險管理辦法”中，又將消費者權(quán)益保護明確納入全面風(fēng)險管理體系，形成較為完善的“1+N”消保體制建設(shè)模式，為不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平奠定了制度基礎(chǔ)。

在管理方面，復(fù)星保德信人壽成立了消費者權(quán)益保護工作委員會，在總、分、支公司三個層級分別設(shè)置消費者權(quán)益保護架構(gòu)并配備相應(yīng)人力，將消費者權(quán)益保護作為日常經(jīng)營的重要考核內(nèi)容。

遵循國家政策，積極承擔(dān)社會責(zé)任
今年3月1日，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》正式施行，其中明確要求銀行保險機構(gòu)構(gòu)建消費者權(quán)益保護機制，將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)建立消費者權(quán)益保護的審查制度，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機制，培育行業(yè)的信用意識。復(fù)星保德信人壽將繼續(xù)秉承“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，為廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，一如既往的積極承擔(dān)社會責(zé)任，使得金融發(fā)展能夠更好地滿足人民日益增長美好生活的需要。

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