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為滿足群眾“過(guò)新年、換新鈔”的傳統(tǒng)習(xí)俗及節(jié)日期間的市場(chǎng)支付需求，我行早部署、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)保障，確保春節(jié)期間現(xiàn)金供應(yīng)充足、兌換便捷、流通安全，以實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)守護(hù)春節(jié)的“煙火氣”。

科學(xué)預(yù)判，確保新鈔供應(yīng)“不斷檔”

結(jié)合往年業(yè)務(wù)量及到期存款，我行提前謀劃，科學(xué)預(yù)判，提前到現(xiàn)金代理行領(lǐng)取足額現(xiàn)金。并結(jié)合春節(jié)期間發(fā)壓歲錢的年俗，準(zhǔn)備了充足的新鈔，50元、20元、10元、5元等小面額新鈔也同樣備足儲(chǔ)量，保證現(xiàn)鈔新鈔足額供應(yīng)不斷檔。

優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感

彈性營(yíng)業(yè)不打烊。結(jié)合客戶出行規(guī)律，科學(xué)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，實(shí)行“錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)、輪值在崗”。農(nóng)歷臘月二十八至正月初一，初四、初七這五天網(wǎng)點(diǎn)全天對(duì)外營(yíng)業(yè)。2臺(tái)ATM機(jī)備足現(xiàn)金量，大年初一上午雙人到崗補(bǔ)鈔，保證機(jī)器現(xiàn)金量充足，確保服務(wù)不打烊。

開通專屬綠色通道。各網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“新春新鈔兌換”“零鈔兌換”綠色通道，配備專人專崗，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先服務(wù)老年客戶、顯著縮短客戶等候時(shí)間。累計(jì)為50余名客戶兌換新鈔40萬(wàn)元，為15家商戶兌換零鈔5萬(wàn)元，獲客戶廣泛好評(píng)。

筑牢防線，嚴(yán)守安全風(fēng)控底線

設(shè)備運(yùn)維保障。節(jié)前完成全轄現(xiàn)金類自助機(jī)具（ATM、智能超柜）全覆蓋巡檢、清機(jī)與維護(hù)，重點(diǎn)排查鈔箱卡鈔、空鈔、故障等問(wèn)題。后臺(tái)安排技術(shù)人員24小時(shí)待命，補(bǔ)鈔1次，確保自助設(shè)備運(yùn)行率100%，現(xiàn)金服務(wù)不間斷。

現(xiàn)金安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收付、保管、調(diào)撥操作規(guī)程，加強(qiáng)柜員尾箱管理，落實(shí)雙人復(fù)核、定期盤點(diǎn)制度，杜絕現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化反假貨幣宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)大廳智能顯示屏設(shè)置宣傳專區(qū)，通過(guò)生動(dòng)形象的視頻，向客戶普及防偽知識(shí)、維權(quán)途徑，累計(jì)發(fā)放宣傳資料50余份，提升公眾現(xiàn)金使用安全意識(shí)。

（昆山農(nóng)商銀行濱海支行）

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