小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。小微企業(yè)對(duì)金融市場(chǎng)的依賴性較大，往往需要更多的資金支持來推動(dòng)發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的扶持力度，平安擔(dān)保不斷提升金融服務(wù)的覆蓋面和滿意度，持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)體系建設(shè)，致力提升小微服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)小微經(jīng)濟(jì)向穩(wěn)發(fā)展。

踐行普惠金融，加大小微服務(wù)力度

平安擔(dān)保不斷加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度，還強(qiáng)調(diào)融資服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對(duì)大灣區(qū)等小微經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)精準(zhǔn)支持，聚焦制造業(yè)和涉及國計(jì)民生行業(yè)小微企業(yè)的幫扶，多措并舉全方位營造小微企業(yè)健康經(jīng)營環(huán)境。

朱先生在深圳辦廠，公司深耕于高精密線路板研發(fā)及制造，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于安防、醫(yī)療、航空航天等多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品也出口到東南亞、歐美等地。隨著訂單量的增加，需要不斷增加研發(fā)投入，并持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模和生產(chǎn)，然而動(dòng)輒幾十萬，上百萬的設(shè)備，給公司周轉(zhuǎn)帶來不小壓力。

了解到這一情況后，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司咨詢顧問張若詩快速上門，為朱先生提供一對(duì)一的融資咨詢服務(wù)。張若詩結(jié)合企業(yè)經(jīng)營等情況，幫助朱先生提供最優(yōu)方案，并指導(dǎo)朱先生在平安擔(dān)保APP提交借款申請(qǐng)。通過平安擔(dān)保的“行云”技術(shù)，自動(dòng)化的線下審批流程，不到24個(gè)小時(shí)，朱先生成功申請(qǐng)到一筆60萬元貸款。朱先生感慨道，“真的是省心省時(shí)，為我們公司的發(fā)展，帶來了不小的幫助。”

省心省時(shí)的背后，源于平安擔(dān)保在業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用AI智能貸款解決方案“行云”，通過AI賦能數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化風(fēng)控、數(shù)字化流程，以及擬人AI客服小惠全程與客戶“面對(duì)面”交流，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、大幅降低等待時(shí)間。據(jù)了解，該AI客服可同時(shí)在線服務(wù)數(shù)百位客戶，一方面節(jié)省大量人力成本，另一方面能更智能地服務(wù)好客戶，讓客戶足不出戶就可完成整個(gè)貸款流程，有效提升小微支持的“深度”。

顧問式服務(wù)，“走”到小微企業(yè)主身邊

為更好滿足小微企業(yè)主融資需求，平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司搭建了圍繞小微經(jīng)營場(chǎng)景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務(wù)。

與其他金融機(jī)構(gòu)追求全線上化不同，為讓普惠金融觸及更廣泛的小微企業(yè)與大眾，平安擔(dān)保獨(dú)創(chuàng)了“AI+O2O”服務(wù)模式：在線上，提供全流程便捷融資服務(wù)流程，小微企業(yè)主通過平安擔(dān)保APP提供的7*24小時(shí)在線服務(wù)，可以隨時(shí)隨地為自己線上搭配融資方案。在線下，咨詢顧問團(tuán)隊(duì)實(shí)地了解用戶需求，面對(duì)面給小微企業(yè)提供有溫度、可感知的咨詢服務(wù)。

張若詩是平安擔(dān)保業(yè)務(wù)集群下屬深圳分公司咨詢顧問團(tuán)隊(duì)中的一員，這支隊(duì)伍走街串巷，深入小微企業(yè)主較為集中的商圈、工業(yè)園區(qū)等地，走到小微企業(yè)主身邊，向有較大額、中長期資金需求或數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力薄弱的人群提供個(gè)性化、顧問式的“身邊服務(wù)”，為客戶介紹和推薦適合的融資產(chǎn)品。

今年9月，小微客戶陳小姐在云南老家種植的西蘭花、玉米等綠色蔬菜種植收成頗豐。受制于銷售渠道，綠色蔬菜面臨滯銷。張若詩在了解情況后，很快便為陳女士銷售綠色蔬菜免費(fèi)搭建網(wǎng)絡(luò)渠道。僅一周時(shí)間，數(shù)千斤綠色蔬菜一售而空。正是憑借對(duì)客戶需求的敏銳洞察和迅速響應(yīng)，張若詩為客戶解決燃眉之急。

近年來，平安擔(dān)保踐行普惠金融，持續(xù)在小微金融服務(wù)上發(fā)力，借助數(shù)字化工具進(jìn)行“顧問式”深耕的模式，以實(shí)現(xiàn)全方位提升小微服務(wù)質(zhì)效，為促進(jìn)小微經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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