2025年，金融“黑灰產”治理進入縱深階段。平安銀行信用卡以科技為矛、宣傳教育為盾，圍繞“打黑產，保平安”的行動主線，推動刑事立案10起、行政立案12起，并在消費者金融教育宣傳領域觸達上億人次，形成“打防結合、全民共治”的治理新格局。

從偽造印章到敲詐勒索，從單點打擊到行業共治，一場圍繞信用卡安全與金融生態健康的系統性治理實踐，正為行業提供可參照的路徑樣本。

治理破冰：從“律所被立案”看行業自律新探索

2025年深秋，一封來自重慶市律師協會懲戒委員會的立案通知書，被平安銀行信用卡工作人員握在手中。歷時近一年、進展多次中斷又重啟，抵制“黑灰產”團隊總分聯動最終推動協會對一家涉嫌從事金融“黑灰產”代理投訴業務的律師事務所正式立案調查。

“這不僅是一起案件的勝利，更是在打擊形式上的一次重大突破。”平安銀行信用卡中心相關負責人表示。以往打擊重點多集中于中介公司或個人，此次將行業自律機制納入治理鏈條，直指某些披著“法律咨詢”“維權服務”外衣的機構，彰顯出打擊工作向縱深、向源頭邁進的決心。

這一案例，成為平安銀行信用卡2025年度打擊金融“黑灰產”行動的生動注腳。今年以來，國家金融監督管理總局與公安部持續深化協作，強化行政執法與刑事司法銜接，對金融領域“黑灰產”違法犯罪集群發起打擊。深圳金管局也發布了《深圳金融監管局辦公室關于開展金融“黑灰產”違法犯罪集群打擊行動的通知》。作為響應，平安銀行信用卡于2025年3月底成立以總經理室為組長的專項工作領導小組，針對信用卡領域不正當反催收、征信修復、息費減免類黑灰產展開精準打擊。

截至2025年11月，該專項行動已取得刑事立案10起、行政立案12起的階段性成果，自2022年以來，累計共推動刑事立案26起、行政處罰39起、訓誡勸導超600例，處置案件總數近700起，覆蓋全國60多個城市，有力震懾了“黑灰產”違法犯罪活動。

科技賦能：智能系統構建全流程防控網

面對日益組織化、鏈條化的“黑灰產”團伙，傳統風控手段常顯乏力。平安銀行信用卡的破局關鍵，在于一套名為“獵黑鷹眼”的智能風控系統。

該系統依托大數據、聲紋比對、OCR識別等前沿技術，構建起從“事前預警”到“事中攔截”再到“事后追溯”的全流程防控網。例如，通過聲紋比對，系統能識別一人代理多人投訴的團伙行為；通過OCR技術智能識別材料印章，并聯動企查查等數據平臺校驗真實性，讓偽造的“困難證明”“公章文件”無所遁形。

“科技是我們應對‘黑灰產’最鋒利的‘矛’。”上述負責人指出，“獵黑鷹眼”不僅提高了識別精準度，更通過標準化流程將風險處置效率大幅提升，實現了從被動應對到主動防控的轉變。

協同作戰：“1+N”體系推動生態共治

打擊“黑灰產”是一場涉及多主體的“立體戰”。平安銀行信用卡在實踐中探索出一套“1+N”協同打擊體系：以深圳總部為指揮中樞，聯動全國各分中心實施屬地化處置，并向外拓展至警方、監管、行業協會乃至社會公眾。

警銀協作是關鍵突破口。 平安銀行信用卡已與深圳、北京、上海、重慶等十多個重點省市警方建立緊密協作關系。2025年7—8月，協同推動上海、北京、重慶、煙臺等地4起刑事案件成功立案。例如在上海，通過數據關聯分析協助警方揭穿某法律咨詢公司合同詐騙面目，抓獲嫌疑人5名；在重慶，分中心主動核驗并證實客戶提交的街道辦證明系偽造，直接推動以“偽造國家機關印章罪”刑事立案。

這些成功案例背后，是一套成熟的協同機制。平安銀行信用卡編制了《信用卡代理投訴黑灰產打擊參考罪名解析》等手冊，為分中心人員提供報案依據與溝通參考，提升警銀對接效率。

與此同時，行業共治更是織密了防護網絡。早在 2022年12月，平安銀行信用卡作為組長單位，推動深圳市銀行業協會成立抵制金融“黑產”工作組，打破機構間信息孤島，構建聯防聯控網絡。現在，這種“生態共建”模式，正在將平安銀行信用卡的“單點經驗”轉化為行業的“共同標準”。

宣教為盾：年度觸達超億人次筑牢認知防線

“打擊黑產不僅是技術戰，更是認知戰。宣傳教育是從源頭構建免疫力的關鍵。”平安銀行信用卡中心相關負責人強調。平安銀行用卡高度重視消費者權益保護工作，通過高管帶頭講消保，積極推動消保文化建設，開展常態化、多層次的金融知識宣教，幫助消費者學習了解金融消費者權利、用卡安全以及識別防范各類金融“黑灰產”等知識。

據統計，2025年平安銀行信用卡組織開展“3·15”“金融教育宣傳周”等7次主題宣教活動，共創作原創教育作品181個，開展線下活動120場，形成“每月一主題、月月有活動”的常態節奏。

平安銀行信用卡還構建了“3+1+N”教育宣傳矩陣，通過平安口袋銀行APP、微信公眾號、視頻號、抖音等平臺發布作品超1000次，觸達量超1億人次。同時，聯合監管、協會、媒體、高校等多方力量，推出“金融明白人”電視節目、公交地鐵公益廣告、“金融青騎兵”志愿服務等項目。

此外，每季度發布“以案說險”等原創作品，內容覆蓋代理維權、征信修復、AI詐騙等熱點風險，強化消費者風險識別與防范能力。

消費者保護不僅體現在事前教育，也貫穿于事后保障。在信用卡用卡安全層面，平安銀行信用卡持續完善“用卡保障”等基礎保障服務，將“保平安”的承諾落到實處。

縱觀全年，平安銀行信用卡在打擊金融黑灰產的戰役中，交出了一份兼具力度、深度與溫度的答卷。

更重要的是，其實踐揭示出金融黑灰產治理的新方向：科技是引擎，協同是基石，教育是根本，共治是出路。 未來，“黑灰產”作案手法勢必更加隱蔽、跨區域特征更加突出，治理工作也需持續進化。

平安銀行信用卡表示，2026年將繼續升級打擊黑產措施，深化科技賦能、強化跨機構協作、拓展宣傳教育，推動形成“打防結合、社會共治”的治理新格局。在維護金融秩序、保護消費者權益的道路上，這場“沒有硝煙的戰爭”仍在繼續，而“打黑產，保平安”也將從一個企業的行動口號，逐漸內化為整個行業的共同使命。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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