資訊:淘寶天貓上線售后AI假圖識別模型等10項營商環境新舉措
(資料圖片)
記者22日獲悉,淘寶天貓將推出包括售后AI假圖識別模型、退貨不符互信機制、細分行業和場景爭議處理規則等10項營商環境新舉措,助力平臺商家進一步降本、增效、控風險。
在風險控制方面,平臺將上線AI假圖識別模型,針對利用AI偽造商品問題以騙取退款的行為,為商家提供識別模型檢測及反饋入口,并對認定行為采取“零容忍”處理。同時,針對“買真退假”“退貨調包”等現象,平臺將擴大“品牌互信機制”試點范圍,通過憑證標準化采信等方式,降低商家資損。
在降低成本方面,淘寶天貓將繼續優化物流異常場景的協同處理機制。去年平臺已大幅下調發貨物流賠付比例,全年預計為商家節省成本超10億元。未來平臺將加強對物流異常的預警能力,在問題發生前及時提醒商家,幫助其做好消費者服務。
在提升運營效率方面,平臺將升級“真實體驗分”加分體系,分行業、分場景設置特色服務加分項,鼓勵商家提供如“日期新鮮”“貼壞包賠”“不愛吃包退”等特色保障,并通過這些特色服務獲得高質量成交。此外,客服體系也將引入母嬰師、寵物醫師、化妝師等專業認證,提升服務專業度與用戶滿意度。
數據顯示,過去一年淘寶天貓已通過多項舉措助力商家提質增效。智能挽單工具累計幫助商家挽回超8.4億元退款,超過500萬商家使用自助服務工具節省客服人力。賬號誠信體系累計為商家挽回損失超40億元。在打擊惡意行為方面,平臺協同公安機關在2025年偵破34起詐騙案件,持續凈化交易環境。
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