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記者22日獲悉，淘寶天貓將推出包括售后AI假圖識別模型、退貨不符互信機制、細分行業和場景爭議處理規則等10項營商環境新舉措，助力平臺商家進一步降本、增效、控風險。

在風險控制方面，平臺將上線AI假圖識別模型，針對利用AI偽造商品問題以騙取退款的行為，為商家提供識別模型檢測及反饋入口，并對認定行為采取“零容忍”處理。同時，針對“買真退假”“退貨調包”等現象，平臺將擴大“品牌互信機制”試點范圍，通過憑證標準化采信等方式，降低商家資損。

在降低成本方面，淘寶天貓將繼續優化物流異常場景的協同處理機制。去年平臺已大幅下調發貨物流賠付比例，全年預計為商家節省成本超10億元。未來平臺將加強對物流異常的預警能力，在問題發生前及時提醒商家，幫助其做好消費者服務。

在提升運營效率方面，平臺將升級“真實體驗分”加分體系，分行業、分場景設置特色服務加分項，鼓勵商家提供如“日期新鮮”“貼壞包賠”“不愛吃包退”等特色保障，并通過這些特色服務獲得高質量成交。此外，客服體系也將引入母嬰師、寵物醫師、化妝師等專業認證，提升服務專業度與用戶滿意度。

數據顯示，過去一年淘寶天貓已通過多項舉措助力商家提質增效。智能挽單工具累計幫助商家挽回超8.4億元退款，超過500萬商家使用自助服務工具節省客服人力。賬號誠信體系累計為商家挽回損失超40億元。在打擊惡意行為方面，平臺協同公安機關在2025年偵破34起詐騙案件，持續凈化交易環境。

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