在數字經濟和AI技術加持下，醫療行業和醫院正在經歷一場革命性的變化。當智能、便捷的貨柜嵌入醫院這一特殊的社會場景，對患者、家屬及醫護人員而言，它所改變的不僅僅是購物方式，更是對人文關懷的數字化重塑。

近日，國內領先的全場景AI數字生活服務平臺恒生活宣布，旗下智能貨柜正式入駐首都醫科大學附屬首都兒童醫學中心（下稱“首都兒童醫學中心”）。這不僅是其繼交通樞紐、高端寫字樓與高端社區后的又一關鍵落子，更標志著其通過AIoT技術，打通了醫療場景“最后十米”的服務閉環，為就醫患者、家屬、醫護人員等構建了24小時的“智慧補給站”，詮釋了數智時代科技向善的內涵。

恒生活智能貨柜入駐首都兒童醫學中心兒保綜合樓

聚焦場景痛點 以智慧科技重塑服務溫度

作為國家級兒童醫學中心，首都兒童醫學中心承載著全國各地疑難雜癥患兒的救治重任，日均門急診量常年處于高位。在特殊場景中，人流密集、停留時間長、需求突發性強是其顯著特征。

對于眾多患兒家長而言，深夜陪護或緊急就醫往往伴隨著極大的身心壓力。傳統的醫院內零售模式，受限于營業時間與固定空間距離，難以覆蓋醫院內部錯綜復雜的高頻需求場景。“以前半夜孩子哭著要喝水吃面包，只能跑很遠去便利店。現在兒保綜合樓的一樓大廳里就有智能柜，掃碼就行，非常方便。”醫院現場一位患兒家屬感嘆道。

恒生活智能貨柜的入駐，猶如在其龐大的醫療體系內植入了無數個微型的“智慧補給站”，成為針對醫療場景痛點量身定制的解決方案。不同于傳統自動售貨機繁瑣的操作流程，恒生活智能貨柜搭載了自主研發的AI動態視覺識別技術與重力感應融合算法，實現了消費體驗的革命性升級。

“在兒科醫院，很多家長往往是一手抱著哭鬧的孩子，一手還要處理掛號單據，‘便捷’是他們的核心訴求。”恒生活負責人表示，“我們的‘拿完即走’模式，用戶只需微信或支付寶掃碼開門，自由選取商品，關門后系統將自動完成識別扣款。這一過程將購物時間壓縮至5秒以內，最大程度減少了人員聚集與排隊等待。”。

此外，在流感高發季或特殊時期，這種無接觸式購物體驗顯得尤為重要。它有效降低了人際接觸帶來的交叉感染風險，高度契合了醫院對于院感防控的嚴苛標準，讓科技在提供便利的同時，也筑起了一道隱形的衛生防線。

目前，該批智能貨柜已全面接入了恒生活AIoT物聯網管理平臺。這一“超級大腦”能夠實時監測每一臺設備的運行狀態，確保設備在醫院恒溫環境下穩定運行。通過大數據算法分析人流峰值與消費熱點，系統還能實現智能調度補貨，杜絕“空柜”現象，確保服務的連續性與穩定性。

針對首都兒童醫學中心這類特殊場景，恒生活還計劃引入帶有迪士尼、奧特曼等IP元素的正版周邊產品。心理學研究表明，在親切生動的IP形象陪伴下，患兒的緊張情緒能得到有效緩解。恒生活通過與全球100+頭部IP的深度合作，將單純的“產品補給”升級為“情感撫慰”，讓冰冷的貨柜變成了溫暖的“童趣百寶箱”。

順應時代趨勢 以全域布局拓寬服務版圖

2026年是“十五五”規劃的開局之年，在國家發展改革委、衛健委等部門印發的最新政策文件中，“加快公共服務設施適老化、適兒化改造”和“推動人工智能與民生領域深度融合”被反復提及。恒生活的發展路徑，正精準契合了這一宏觀趨勢。

不同于早期粗放式的“跑馬圈地”，如今的智能零售行業已進入“場景為王”的深水區。從高端寫字樓的“辦公補給”，到高端社區的“柜”式服務，再到如今醫療機構的“醫暖人心”，作為全場景AI數字生活服務平臺，恒生活的每一次戰略舉措，都成為其構建城市“毛細血管”零售網絡的生動縮影。

截至目前，恒生活憑借多元的智能硬件矩陣、場景化的解決方案以及精準的數字化賦能，已經成功地將業務拓展至全國340多個城市，提供了多達500種不同的服務場景解決方案，累計服務人次達20億。超過1萬家運營商選擇與恒生活攜手，共同推動智能零售的進化。

恒生活此次入駐首都兒童醫學中心，對于院方而言，是在不增加額外人力編制、不占用大量空間資源的前提下，提升醫院后勤服務智能化水平的有效路徑之一。構建了一個微型的“院內生活服務閉環”，在改善患者就醫體驗的同時，也為醫院精細化管理提供了可復制的數字化樣本。

對于恒生活而言，這也是其對“AI+生活服務”未來形態的一次前瞻性探索。恒生活方面透露，未來將在醫療場景上持續發力，計劃在全國范圍內與更多醫療機構展開合作，特別是兒童醫院、婦幼保健院等特殊場景。同時，將不斷豐富服務內容，打造醫療場景下的數字生活服務新生態。

以科技丈量時代，以溫度撫慰民生。恒生活智能貨柜入駐首都兒童醫學中心，不僅用“小切口”解決了就醫場景下的“大痛點”，也向外界展示了數字生活服務平臺在社會公共服務領域所能發揮的巨大效能。展望未來，恒生活將用科技的力量推動生活服務向更智能、更便捷、更人性化的未來邁進，讓每一位患者都能在便捷就醫中感受到溫暖與安心。

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