一到寒暑假，誰來照看小朋友就成為了考驗家長們的一道難題。沒有學校老師的看顧，把“出籠的神獸”們獨自留在家中委實不讓人放心。在此情況下，中國東方航空推出的“無成人陪伴兒童服務”，得到了不少家長的青睞和信任。買一張機票，把子女送去老家托付給長輩，或是給孩子報名一場游學、參加一場冬令營/夏令營，是一個讓家長“既放心、又省心”的選擇。

根據東航公布的消息，今年寒假期間，東航該項服務的預定量迎來了快速增長。2月2號春運首日以來，東航日均受理的無陪兒童申請超過470人次——相比1月，這一數額增長近8成。據東航服務管理部客服中心總經理李建文介紹，數額迅速增長的原因主要是與航空市場持續向好和春運期間返鄉、探親、旅游客流疊加等因素相關，并且隨著春節假期的臨近，這一增長趨勢預期還將延續。為應對大客流，東航已于近期將原定每個航班最多接收5名無陪兒童提升至最多12名，這一彈性調整將有效滿足高峰期家庭出行的實際需要。

東航工作人員護送無陪兒童抵達航班登機口

登機前，工作人員仔細核對小旅客的航班號、目的地及證件信息

東航地服員工與航班乘務長在機艙口完成無陪兒童交接手續

那么，這一廣受家長追捧的服務，究竟是如何開展的？孩子的空中旅途是否能讓人安心、放心？這就要從東航無陪兒童服務的內涵說開去......

簡單來說，“無成人陪伴兒童服務”就是指，未成年兒童在沒有家長隨行的情況下乘坐飛機，由航空公司的工作人員代替家長全程陪伴。孩子的親屬只需在出發地、目的地機場接送，免去了家長們“陪著孩子飛一個來回”的金錢和時間成本。目前，東航這一服務的適用范圍包括年滿5周歲不滿12周歲，計劃獨自乘機的兒童旅客。家長為孩子購買航班機票后，可通過東航APP、微信小程序、官網搜索“無成人陪伴兒童”詞條，填寫有關材料并提交申請。

以上海虹橋國際機場為例，家長陪伴小朋友抵達航站樓后，可至位于F島附近的東航愛心服務專柜辦理值機手續。東航工作人員會細致核對小朋友乘坐的航班和身份信息，詢問身體狀況和是否有特殊需求。隨后，東航工作人員會把一個印有航班號和目的地信息的塑封袋掛在無陪兒童的脖子上，并在里面放好小朋友的登機牌、身份證、乘機證明等重要材料。在檢查行李和航班信息無誤后，小朋友與家長揮手告別，由東航工作人員帶領進入機場安檢通道。東航地面服務部虹橋旅客服務中心的工作人員張源表示：小朋友進入機場安檢后的每一個環節，都會有東航工作人員全程陪伴。對于一些年紀較小的旅客，東航地服人員還將“手牽手”貼身陪同。我們的工作人員會重點關注小旅客的行李、衣物不在安檢等環節遺落，并關注他們的飲食、上廁所等需求。

旅客在虹橋機場東航愛心服務柜臺前排隊辦理“無陪兒童”乘機手續

東航地服人員為小朋友的隨身行李貼上便簽條，防止旅途中遺失

春運以來，東航每日受理的“無陪兒童”數量激增，圖為工作人員正在整理當天存放小旅客證件和登機牌的塑封袋

在航班登機前，東航地服人員會安排小朋友優先上機，并由客艙乘務員陪伴小旅客的空中旅途。通常而言，東航會為無陪兒童安排靠近飛機走廊的前排座位，由乘務員全程看護。乘務員會為小旅客系上安全帶、收起小桌板，告知起飛階段的注意事項，鼓勵他們克服獨自乘機的緊張感。進入平飛階段后，乘務員則會照看小旅客享用航空餐、填飽肚子，并拍攝一些他們的乘機照片，為旅途留下珍貴回憶。

“東航無陪兒童的服務流程會在‘一接一送’間完成閉環。”張源進一步介紹表示。航班抵達目的地機場后，東航人員也會在廊橋口等候，護送小朋友提取托運行李、走出航站樓，直至將其交送至等候在外的家長手中。通常此時，家長都會詢問小朋友的乘機感受，我們的工作人員也會主動介紹小朋友的乘機狀況，展示并分享旅途照片，讓家長放心、安心。

抵達目的地機場后，航班乘務員將陪同小旅客下機，并與地服人員完成面對面交接

當服務流程在“一接一送”中形成閉環，航司與旅客的相互信任也在每一次交托中悄然建立。當前，現代航空服務已經超越單純的位移運輸，轉向對細致服務場景的洞察與關切。東航通過無陪兒童服務，不僅幫助解決家長遇到的現實難題，更在起落之間守護著孩子們的出行安全，讓更多小旅客能夠飛上“萬米高空”親身探索遠方的精彩。未來，東航還將不斷拓展無陪兒童服務的深度與廣度，在每一次旅途中傳遞“四精”服務理念，不斷滿足旅客多樣化、精細化的出行需求。

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