五年抗癌路,理賠暖人心——東方嘉富人壽上門服務獲銀發(fā)客戶錦旗致謝
近日,一面沉甸甸的錦旗送到了東方嘉富人壽衢州中心支公司。“情系客戶辦實事,熱情服務暖人心”——這不僅是肺癌康復患者吳大爺?shù)男穆暎俏覀兣c客戶之間五年守護故事的溫暖見證。

一張保單抗癌路上的“定心丸”
64歲的吳大爺在五年前不幸確診肺癌,這讓他的家庭瞬間籠罩在陰霾之下。而他此前投保的東方嘉富康佑e生醫(yī)療保險,在風雨飄搖時,卻成為了全家人的“定心丸”。
漫長的五年治療期,意味著持續(xù)治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用需多次申請理賠。考慮到吳大爺年事已高、術后行動不便,一次次往返奔波遞交資料,對康復中的老人來說無疑是巨大的負擔。了解到情況后,東方嘉富人壽理賠專員沒有絲毫猶豫,即刻為吳大爺開啟了“適老化服務綠色通道”,將服務柜臺“搬”到了他的家中,主動上門受理理賠事宜。
全程暖心護航服務始終如一
“您安心養(yǎng)病,剩下的交給我們。”這是我們對吳大爺?shù)某兄Z。
五年來,每一次理賠,理賠專員都會提前備好資料清單,抵達吳大爺家中后,耐心指導家屬整理病歷、費用清單等關鍵材料,現(xiàn)場完成核對、簽收,全程細致高效,徹底免去老人奔波之苦。
資料提交后,公司快速啟動審核流程,嚴格按照合同約定,在最短時間內(nèi)完成賠付,理賠款及時到賬,一次次減輕家庭醫(yī)療負擔。“五年里多次理賠,從來沒讓我跑過一趟,上門服務貼心又靠譜,理賠款到得也快,真是太感謝了!”吳大爺握著理賠專員的手,話語里滿是激動與感激。這份信任,讓我們深感責任重大。
堅守金融為民守護銀發(fā)幸福
吳大爺?shù)墓适拢皇莻€例,而是東方嘉富人壽踐行“愛無言·在身邊”事業(yè)文化的一個縮影。我們深知,保險的意義不止于一張冷冰冰的合同,更在于風險來臨時,那份實實在在的守護。針對老年客戶行動不便、不熟悉線上操作等可能遇到的痛點,公司推出適老化服務專屬舉措:
1. 上門受理理賠:專人上門收資料、核信息,全程零奔波;
2. 一對一專屬指導:耐心講解條款、協(xié)助整理材料,消除認知壁壘;
3. 簡化理賠流程:精簡非必要材料,優(yōu)先審核老年客戶案件;
4. 線下綠色通道:網(wǎng)點設立專屬窗口,配備老花鏡、便民座椅等設施。
這面錦旗,是吳大爺對過去公司五年工作的肯定,更是我們未來服務的起點。未來,東方嘉富人壽將繼續(xù)優(yōu)化服務細節(jié),用專業(yè)與愛心,為更多長者客戶筑牢保障防線,讓金融的安全感與幸福感,陪伴每一位客戶安享美好晚年。
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責任編輯:孫知兵
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