近日，一面沉甸甸的錦旗送到了東方嘉富人壽衢州中心支公司。“情系客戶辦實事，熱情服務暖人心”——這不僅是肺癌康復患者吳大爺?shù)男穆暎俏覀兣c客戶之間五年守護故事的溫暖見證。

一張保單抗癌路上的“定心丸”

64歲的吳大爺在五年前不幸確診肺癌，這讓他的家庭瞬間籠罩在陰霾之下。而他此前投保的東方嘉富康佑e生醫(yī)療保險，在風雨飄搖時，卻成為了全家人的“定心丸”。

漫長的五年治療期，意味著持續(xù)治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用需多次申請理賠。考慮到吳大爺年事已高、術后行動不便，一次次往返奔波遞交資料，對康復中的老人來說無疑是巨大的負擔。了解到情況后，東方嘉富人壽理賠專員沒有絲毫猶豫，即刻為吳大爺開啟了“適老化服務綠色通道”，將服務柜臺“搬”到了他的家中，主動上門受理理賠事宜。

全程暖心護航服務始終如一

“您安心養(yǎng)病，剩下的交給我們。”這是我們對吳大爺?shù)某兄Z。

五年來，每一次理賠，理賠專員都會提前備好資料清單，抵達吳大爺家中后，耐心指導家屬整理病歷、費用清單等關鍵材料，現(xiàn)場完成核對、簽收，全程細致高效，徹底免去老人奔波之苦。

資料提交后，公司快速啟動審核流程，嚴格按照合同約定，在最短時間內(nèi)完成賠付，理賠款及時到賬，一次次減輕家庭醫(yī)療負擔。“五年里多次理賠，從來沒讓我跑過一趟，上門服務貼心又靠譜，理賠款到得也快，真是太感謝了！”吳大爺握著理賠專員的手，話語里滿是激動與感激。這份信任，讓我們深感責任重大。

堅守金融為民守護銀發(fā)幸福

吳大爺?shù)墓适拢皇莻€例，而是東方嘉富人壽踐行“愛無言·在身邊”事業(yè)文化的一個縮影。我們深知，保險的意義不止于一張冷冰冰的合同，更在于風險來臨時，那份實實在在的守護。針對老年客戶行動不便、不熟悉線上操作等可能遇到的痛點，公司推出適老化服務專屬舉措：

1. 上門受理理賠：專人上門收資料、核信息，全程零奔波；

2. 一對一專屬指導：耐心講解條款、協(xié)助整理材料，消除認知壁壘；

3. 簡化理賠流程：精簡非必要材料，優(yōu)先審核老年客戶案件；

4. 線下綠色通道：網(wǎng)點設立專屬窗口，配備老花鏡、便民座椅等設施。

這面錦旗，是吳大爺對過去公司五年工作的肯定，更是我們未來服務的起點。未來，東方嘉富人壽將繼續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，用專業(yè)與愛心，為更多長者客戶筑牢保障防線，讓金融的安全感與幸福感，陪伴每一位客戶安享美好晚年。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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