在鄭州市二七區德化街上，人潮涌動的商圈里，總有一個穿著警服、腳步匆匆的身影穿梭在店鋪之間，她就是鄭州市公安局二七分局德化街派出所副所長、民主路警務室社區民警張少虹。從警20年來，這位1984年出生的女民警，始終把社區當作“家”，把群眾當作“家人”，以“主動警務，預防警務”為核心理念，在商圈治理的“方寸之地”深耕細作，用創新與堅守織就了一張守護轄區平安的“防護網”，成為德化街商圈里最可靠的“平安符號”。

德化街派出所轄區是鄭州最繁華的商圈之一，萬象城、德化步行街等商業體密集，日均人流量超10萬人次，人員流動性大、治安防控難度高。面對這樣的工作環境，性格要強的張少虹沒有退縮，反而把壓力轉化為動力，秉持“主動警務，預防警務”的核心理念，以“四豐富兩提升”為引領，將警網融合作為重要抓手，在基層主防工作中不斷探索創新。20年的基層堅守，張少虹收獲了群眾的信任，也贏得了組織的認可。她先后榮立個人三等功2次、個人嘉獎2次，被評為河南省反恐工作先進個人、鄭州市消防監督執法工作優秀個人、鄭州市優秀人民警察等榮譽。

十戶聯保聚合力 商圈治理破難題

德化街商圈的治安痛點，張少虹看在眼里、急在心里。“商圈里店鋪多、人流雜，以前商家各自為戰，遇到問題只能單打獨斗，治安防控效率低。”張少虹說，如何破解商圈治理難題，成為她日夜思考的問題。

一次調研中，張少虹了解到“十戶聯保”機制在基層治理中的成功經驗，她敏銳地意識到，這或許是破解商圈治安難題的“金鑰匙”。經過反復論證，她決定將“十戶聯保”機制引入商圈治理，并選定大型商場萬象城作為試點。說干就干，張少虹帶領團隊逐戶走訪商場內的商戶，耐心講解“十戶聯保”的好處，爭取商戶的支持。最終，在萬象城組建了17支聯保隊伍，涵蓋商場內200余家商戶。為了讓聯保隊伍真正發揮作用，張少虹積極協調資源，為每支隊伍配置了對講機、平安哨、鋼叉、盾牌等防護裝備，統一佩戴紅袖標，讓商戶從“旁觀者”變成“參與者”。

“以前店里遇到可疑人員，只能自己警惕，現在只要用對講機喊一聲，周邊店鋪的聯保隊員就會過來幫忙，安全感大大提升。”萬象城一家服裝店的老板王女士說。在“十戶聯保”機制的帶動下，萬象城的治安狀況明顯好轉，盜竊、糾紛等警情下降了30%。

嘗到甜頭后，張少虹又將“十戶聯保”機制推廣到德化步行街商圈。如今，德化街派出所轄區已有50余支聯保隊伍，形成了“商戶互助、警民聯動”的良好局面。“十戶聯保不僅織就了商圈的平安防護網，更拉近了警民之間的距離。”張少虹說，現在商戶們見到她，都會主動打招呼，分享商圈里的情況。

三所四級聯動化糾紛 矛盾不上交暖民心

“矛盾糾紛是影響社區和諧穩定的導火索，只有把矛盾化解在萌芽狀態，才能真正實現平安。”張少虹深知矛盾化解的重要性，她創新建立了“三所聯動＋四級聯動”的糾紛化解體系，讓矛盾糾紛“小事不出網格、大事不出社區、難事不出街道”。

所謂“三所聯動”，就是派出所聯合司法所、律師事務所，共同參與矛盾糾紛化解；“四級聯動”則是構建“網格化解、單位化解、社區化解、街道化解”的四級閉環處置模式。鄰里打架斗毆類糾紛，由民警與網格員對接就地化解；單位內部經濟、債務糾紛，協同保衛部門在單位內部解決；民事、權屬、物業等糾紛，聯合居委會在社區層面調處；復雜民企利益糾紛，對接街道辦矛盾調處科室統籌協調。

2024年初，轄區空置近5年的某商場重裝運營，卻因拖欠工程款及工人工資引發了堵門、斷電等問題。接到警情后，張少虹第一時間趕到現場，看到情緒激動的農民工和焦頭爛額的企業負責人，她沒有簡單地進行批評教育，而是組織社區書記、律師、企業代表和農民工代表，在工地旁邊的空地上擺起“板凳議事會”。“大家坐下來好好談，農民工兄弟的工資必須要保障，企業的困難我們也理解，一起想辦法解決。”張少虹的話讓現場的氣氛緩和了下來。經過3天的協商，最終企業承諾在10日內支付農民工工資，農民工也同意不再采取過激行為。“如果不是張警官，我們的工資不知道什么時候能拿到。”農民工老李握著張少虹的手，激動地說。

2025年以來，張少虹帶領輔警共排查矛盾糾紛296起，推送《公安提示函》62份，實現了轄區重大案件0發生。“矛盾化解不僅要講法律，還要講情理，要讓群眾感受到我們的真心。”張少虹說，每次成功化解一起矛盾，她都覺得自己的工作更有意義。

科技賦能提效能 警網融合護民生

在科技飛速發展的今天，張少虹意識到，傳統的警務模式已經不能滿足基層治理的需求，必須借助科技的力量，提升警務工作的效能。她堅持傳統警務與科技警務相結合，以“警網融合＋大數據”為抓手，全力維護網格民生環境。

為了提升轄區的防控能力，張少虹牽頭創立了沿街單位、押運公司等6支專職巡邏隊，在電動車集中停放區域協調安裝防盜欄、提示牌、廣播音柱和視頻監控等設施。目前，轄區已安裝視頻監控176個，實現了重點區域的全覆蓋。依托轄區“一張圖”建設，張少虹通過“和對講”實現了巡邏和追蹤工作的統一指揮調度，做到精準布控、快速處置。

2025年5月，張少虹通過大數據分析發現，轄區某路段近期盜竊電動車的警情有所上升。她立即組織巡邏隊加強該路段的巡邏，并通過視頻監控進行研判。經過3天的蹲守，成功抓獲了2名盜竊嫌疑人，破獲盜竊案件5起。“科技讓我們的工作更精準、更高效。”張少虹說，大數據分析不僅能幫助打擊違法犯罪，還能提前預判治安風險。

科技賦能的實戰效能，在民生緊急救助中得到了充分彰顯。2025年6月24日上午10時許，鄭州萬象城商場的視頻監控巡查人員發現一名男子蹲坐在消防通道內，渾身是血，形跡可疑。網格員第一時間將情況反饋給張少虹，她迅速趕赴現場。到達現場后，張少虹發現該男子是一名未成年人，因父母離異無人照料產生了自殺念頭，正在用碎玻璃自殘。“孩子，有什么困難跟我說，我會幫你解決。”張少虹一邊耐心安撫男子的情緒，一邊慢慢靠近他。男子情緒激動，多次更換地點打算自殘傷害自己，張少虹始終貼身陪伴，耐心勸解。經過一個多小時的溝通，男子的情緒逐漸穩定下來。當男子試圖將玻璃殘渣倒入礦泉水瓶喝下時，張少虹果斷上前，奪下了他手中的礦泉水瓶和碎玻璃。隨后，張少虹聯系上了男子的監護人，并將他安全送回家中。“如果不是張警官及時趕到，后果不堪設想。”男子的家人感激地說。

初心如磐再出發 平安守護無止境

從警20年，張少虹把最美好的青春年華獻給了基層警務工作。她的手機里存著1000多個群眾的聯系方式，微信里有20多個社區工作群，每天都會收到群眾的各種咨詢和求助。“群眾的事無小事，只要他們需要，我就會盡力幫忙。”張少虹說。

在社區里，張少虹不僅是一名警察，更是群眾的“貼心人”。她經常走訪困難群眾，為孤寡老人送米送面，為留守兒童輔導作業。“張警官就像我的女兒一樣，經常來看我。”社區里的王奶奶說，每次家里有困難，張少虹都會第一時間趕到。

面對未來，張少虹表示，她將繼續扎根基層，深耕主防工作，不斷創新工作方法，織密織牢轄區的平安防護網。“社區是我家，平安靠大家。我會用我的實際行動，守護好轄區的和諧穩定，讓群眾感受到更多的安全感和幸福感。”

李東亞

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