陸家嘴國泰人壽以“心”服務 護航消費者權益
在2026年“3·15”國際消費者權益保護日到來之際,陸家嘴國泰人壽以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性,緊扣保護金融權益主旨,圍繞“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”的活動主題,全面啟動一系列消費者權益保護宣傳教育專項行動,展現(xiàn)企業(yè)責任擔當,推動消保理念深入人心。
高位推動:“六個一”行動彰顯消保擔當
“3·15”期間,陸家嘴國泰人壽積極響應監(jiān)管號召,全面啟動高管一把手“六個一”行動專案:一次消保宣教、親自接待一批群眾、領辦或攻堅一個投訴積案、推動一次典型糾紛溯源整改、實施一項“為民辦實事”專項服務、建立一項服務特殊群體的長效溝通機制。通過高管帶頭、全員參與,將消費者權益保護從理念轉化為具體行動,切實提升金融服務的溫度與質量。
精準聚焦:“泰幸福·金融為民”溫暖重點群體
以“泰幸福”服務體系3.0為行動綱領,陸家嘴國泰人壽在“3·15”期間內外兼修?、精準發(fā)力?。對內,組建“泰幸福宣傳隊”,依托“消保顧問團”強化員工消保意識。對外,?聚焦老年人、新市民等九類重點群體,開展“幸福護航”精準教育行動,線上線下同步推進,確保金融知識普及“一個都不掉隊”。
文化+科技:讓消保知識“活起來”
如何讓金融消保知識更接地氣、更入人心?陸家嘴國泰人壽給出了“文化+科技”的雙重答案。
“指尖上的節(jié)氣消保”將二十四節(jié)氣與金融風險提示巧妙結合。例如驚蟄時節(jié),提示消費者警惕“代理退保”陷阱,注意保護個人信息安全,讓金融知識隨著節(jié)氣變化自然融入日常生活,既有趣味性,又富含文化底蘊。
與此同時,公司推出“AI消保數(shù)智代言人陸誠信”,以智能數(shù)字形象制作系列金融知識講解短視頻,通過官網(wǎng)、社交媒體、線下網(wǎng)點電子屏廣泛傳播,系統(tǒng)普及金融消費者八大權益、防范非法代理維權等核心知識,讓消保教育變得生動可感,觸手可及。
此外,針對社會關注的個人信息安全問題,公司還開展“泰安全”個人信息保護主題宣傳,發(fā)布“守護隱私,泰然無憂”系列科普長圖,多渠道投放,助力公眾筑牢信息安全防線。
作為第一家海峽兩岸合資壽險公司,陸家嘴國泰人壽扎根上海、服務全國,目前已在全國設立11家分公司,近50個營銷網(wǎng)點,成為金融消保領域的一支重要力量。展望未來,陸家嘴國泰人壽將繼續(xù)依托兩岸股東優(yōu)勢,深化消保工作機制建設,推動金融服務與消費者權益保護深度融合,積極發(fā)揮行業(yè)“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”作用,助力構建更加公平、透明、安全的金融消費環(huán)境,攜手客戶共赴美好未來。
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責任編輯:孫知兵
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