為精準滿足群眾多元化需求，開展解民憂、惠民生、暖民心的舉措，大都會人壽上分踐行“3.15”金融消費者權益保護工作要求，不斷擴展“為民辦實事”的內涵，從服務全面的線上線下全平臺服務、便捷周到的特殊人群的保障服務、及時有效的金融風險提示服務延伸向全球醫療救援服務。大都會人壽聯合服務供應商一起，以“安心”為軸心，以“便民”為目標，多次為異地突發傷病的客戶提供緊急轉運，將身處異地舉目無親的傷病客戶妥善送回居住地繼續治療，以實際行動傳遞保險溫度，生動踐行“金融為民”的初心與使命。

金融為民，踐行初心：大都會人壽延伸“為民辦實事”服務場景

大都會人壽面向權益客戶提供國內/國際醫療救援服務，大都會人壽合作的第三方服務供應商制定完整服務與監督流程，整合優質服務資源，提供7×24小時全天候突發緊急傷病救援咨詢、醫療轉運等服務。不同于傳統理賠的事后補償，緊急救援服務協助客戶在危急時刻，打通服務群眾“最后一公里”，在旅行出游、商務出差等情境下發生的意外受傷、急病急癥等情況，發揮著不可替代的作用。

山海相連，守護不斷：大都會人壽不斷書寫新時代保險行業的責任與擔當

高原救援，難在偏遠，貴在速度。2025年10月，海拔近4000米的高原黑水縣，大都會人壽上分客戶Q女士，旅途中突發高反，出現嚴重呼吸急促、氣短，反復惡心、嘔吐、伴劇烈頭痛，自測心率100-130/分鐘等癥狀，情況緊急，同行的朋友為她咨詢了大都會人壽國內醫療救援服務的供應商，經過救援中心指導，客戶火速前往最近的黑水縣人民醫院就診。醫生建議其盡快離開高海拔環境，避免病情加重的風險。按醫生診斷建議及客戶同意，救援團隊立即安排了救護車將客戶轉運至成都市的目標醫院做進一步檢查和治療。

從高原到沿海，山海相連，時刻守護。2026年1月，在東南沿海，大都會人壽上分客戶Z先生福州商務出差期間，在酒店衛生間不慎滑倒，導致左腿骨折。Z先生緊急就醫后，醫生建議盡快手術。Z先生希望回上海手術治療，便于家人照料看護，他想起了大都會人壽的保險，撥通了緊急救援電話。救援中心醫療團隊綜合評估了Z先生的病情及需求，定制了妥善的轉運方案：全程救護車協助客戶返回上海進行后續治療。救援團隊于意外發生的隔天下午出發，跨越省市邊界，克服夜間行車等挑戰，全程不間斷監護，歷經10小時晝夜兼程，于凌晨將傷者安全送達上海目標醫院，為后續治療贏得關鍵時機，彰顯了大都會人壽“以客戶為中心”的使命擔當。

旅行在外，守護不斷，承諾不變。2026年新春期間，當全國人民沉浸在喜慶祥和的長假中時，救援中心接到了上分客戶K女士在廣西旅行時不慎左腳踝崴傷的咨詢。救援中心建議她就近醫院盡快看診，明確病情。救援中心根據客戶就醫及腳踝固定情況，擬定轉運方案：民航商務艙，機場輪椅輔助，兩端商務車接送，方案順利實施，將客戶送回上海家中進行后續休養治療。

從“紙上契約”到“實際行動”：大都會人壽的緊急救援使保險的溫度可感知、可觸及

大都會人壽一件件生動的救援轉運案例，讓保險超越到期兌現的一紙承諾。它是保險服務延伸，讓保單從“紙上契約”變為“實際行動”；它是消費者權益保護的深化，把“金融為民”轉化為可感知、可觸及、可信賴的暖心行動。

站在新的歷史起點，大都會人壽將不斷深化保險消費者權益保護工作，持續辦好民生實事，以客戶為中心不斷升級服務體系，延伸服務范圍、提升響應速度、增強專業能力、優化服務體驗，以更高標準、更實舉措、更優服務，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活保障需求，用實際行動兌現保險承諾，讓消費者真切感受到保險服務的可靠與溫度。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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