養老，是民生之基、民心所向；消保，是金融之責、企業之本。當前，我國養老金融體系不斷完善，政策導向愈發明晰，我們始終堅信，保險的核心價值，就是以長期保障為根基，以專業服務為支撐，精準匹配消費者多元化養老需求，幫助每一個家庭抵御養老風險、規劃幸福未來，為養老金融高質量發展注入堅實保險力量。

一、錨定政策導向：解碼養老金融新政，把握時代發展機遇

為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，推動銀行業保險業深耕養老金融領域、促進養老金融高質量發展，國家金融監督管理總局印發了《銀行業保險業養老金融高質量發展實施方案》（以下簡稱《方案》），就銀行保險機構深度參與多層次多支柱養老保險體系建設、加大銀發經濟金融支持力度等工作，提出明確要求、作出系統部署。

《方案》共七個部分、二十條，分別從總體要求、積極參與多層次多支柱養老保險體系建設、加強對養老產業的融資支持和風險保障、提升老年群體金融服務水平、健全養老金融業務內部治理體系、加強和改進養老金融業務監管、構建多方協同的高質量發展格局等七個方面，對銀行業保險業提升金融服務中國式現代化大局和中國式老齡化的能力和質效作出了系統部署。

《方案》的發布，有利于進一步凝聚行業共識，推動銀行保險機構積極參與多層次多支柱養老保險體系建設；提升金融產品服務適配度，豐富商業養老金融產品和服務供給；暢通資金進入養老金融領域的渠道，加大對銀發經濟高質量發展的融資支持和風險保障；提升老年金融消費者權益保護力度。

中銀三星人壽始終緊跟國家政策導向，深刻領會養老金融新政的核心內涵，將政策要求融入企業發展戰略、產品設計和服務升級全過程，堅持以“做一家務實為民、合規經營、受人尊重的保險公司”為愿景，秉承“堅守誠信與責任，創造美好幸福生活”的使命，為客戶提供全生命周期的專業保險服務，踐行金融為民初心。

結合當前政策導向，我們在此鄭重提醒廣大消費者：選擇養老金融產品，要優先選擇合規經營、口碑優良的金融機構及產品；警惕脫離國家政策、夸大收益的違規產品，自覺遠離養老金融陷阱，借助政策紅利實現養老資產的穩健增值與終身保障。

二、深耕產品供給：立足壽險本質，打造適配養老需求的產品體系

一是持續加強市場研究，快速反應。

公司持續聚焦個養產品開發、重疾險創新、長期護理險迭代以及老年客群專屬場景的產品供給，不斷優化商保年金產品，滿足客戶多樣化的養老保險需求。

二是實現產品和服務權益組合靈活定制。

公司在滿足客戶養老備老保障需求的同時，通過專屬服務方案，讓客戶享受更全面的保障和服務。同時，尋求與中國銀行產品融合的機會，共同推動業務發展。按照中國銀行“深化集團資源協同配置，打造跨行司養老產品組合包”的工作規劃，積極與中國銀行對接，探討聯合推出產品組合。

三、升級適老服務：堅守消保初心，讓養老服務更有溫度

養老金融的高質量發展，既需要優質的產品供給作為支撐，更需要貼心的服務保障作為依托。公司始終堅守消費者權益保護初心，立足老年群體實際需求，全方位升級適老服務體系，讓養老金融服務更具溫度、更貼合民心，切實增強老年群體的金融服務獲得感與安全感。

布局多元化養老服務，構建全齡養老生態。

公司立足“居家養老為主，機構養老為輔”的養老模式，精準對接國家養老金融戰略部署，聚焦長輩“醫、護、康、養、住、行”核心需求，服務覆蓋健康活力、高齡慢病、失能失智等全齡銀發群體，構建分層式、閉環化養老生態體系；在公司官方微信平臺打造“康養服務專區”，一站式整合優質康養服務資源，支持在線兌換使用，讓老年群體的康養需求觸手可及、便捷滿足。

破解數字鴻溝難題，優化適老金融體驗。

聚焦老年人運用智能技術的實際困難，公司多措并舉助力老年人跨越數字鴻溝，切實保障老年群體的金融服務權益。公司客服熱線為老年人提供自動識別轉人工服務，官微“歲悅長情版”字體更大并適配常用場景和微信關懷模式，同時開設老年人一鍵直達遠程柜面視頻辦理業務綠色通道，官網“長輩模式”提供語音網站無障礙服務，機構柜面“暖暖消保服務區”設置銀發窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計等敬老便民設施，實現線上線下全場景適老覆蓋，讓老年群體便捷享受優質金融服務，悅享智慧晚年。

強化消保教育宣傳，筑牢老年反詐防線。

針對老年群體易遭遇的虛 假宣傳、電信詐騙、違規產品推介等金融陷阱，公司常態化開展消保教育宣傳工作，筑牢老年群體金融安全防線。制作并投放《老年人權益保護十大典型案例》宣傳手冊，定期發布老年人金融消費風險提示、線上服務操作指南、敬老服務誠信案例，開展“銀鈴敬老”消保教育宣傳活動，以通俗易懂、喜聞樂見的方式，提升老年群體的金融風險防范意識和自我保護能力。

暢通訴求響應渠道，守護老年養老財富。

公司建立老年群體咨詢、投訴快速響應機制，針對老年朋友反映的金融服務問題，實現第一時間對接、高效妥善處理，以防范化解老年人金融風險為工作重點，用心用情守護好老年群體的“養老錢袋子”。

踐行責任擔當，護航幸福晚年

消費者權益保護工作是保險行業高質量發展的重要基石，更是金融企業踐行社會責任的核心體現。公司始終錨定國家政策導向、深耕養老產品供給、升級暖心適老服務，層層筑牢消保防線，倡導全員踐行消保責任，以實際行動詮釋金融為民的初心與擔當。

我們將始終與廣大金融消費者同行，以專業的產品、溫暖的服務，唱響養老金融時代好聲音，守護每一個家庭的幸福晚年，為我國養老金融高質量發展貢獻更多保險力量！

關鍵詞： 中銀 三星 人壽 保險 初心 守護 穩穩 幸福 唱響 養老