進(jìn)入四月，德邦快遞的“春招”正在全國(guó)各大高校如火如荼地開展中，一場(chǎng)溫暖的就業(yè)指導(dǎo)交流活動(dòng)也在同步進(jìn)行。4月22日，德邦客服總部走進(jìn)安徽省特殊教育中專學(xué)校，為同學(xué)們帶來職業(yè)指導(dǎo)與成長(zhǎng)交流，為現(xiàn)場(chǎng)近50名學(xué)生詳細(xì)介紹了德邦快遞的崗位內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展路徑及專屬暖心保障，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答氛圍熱烈，同學(xué)們參與積極、反響良好。

這不僅是一次暖心的校園交流，更是德邦快遞踐行社會(huì)責(zé)任、賦能殘障群體的真實(shí)寫照。德邦快遞正在用行動(dòng)證明：物流傳遞的不僅是貨物，更是溫度與尊重。

從害怕接電話到“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，一個(gè)殘障員工的十年蛻變

2016年3月，剛走出大學(xué)校園的王杰，因下肢行動(dòng)不便，在求職路上屢屢碰壁。在室友的推薦下，他抱著試一試的心態(tài)，加入了德邦快遞。那時(shí)的他怎么也不會(huì)想到，自己會(huì)在客服這個(gè)崗位上一干就是十年，而支撐他堅(jiān)守至今的，正是客戶們發(fā)自內(nèi)心的感謝。“每次聽到客戶對(duì)我的認(rèn)可，我都非常有成就感，這也是我每天工作的動(dòng)力。”王杰說。

初入職場(chǎng)，王杰面臨的最大挑戰(zhàn)并非業(yè)務(wù)本身，而是內(nèi)心的恐懼。“我很害怕接打電話，怕自己做不好。”他回憶道，剛開始，自己經(jīng)常被客戶投訴，績(jī)效完成得也不理想，一度想要放棄這份工作。“幸運(yùn)的是，主管并沒有放棄我，而是一遍一遍地開導(dǎo)我，讓我嘗試打開自己，去聽聽優(yōu)秀員工的錄音，看看別人是怎么溝通交流的。”此后，王杰便開始努力學(xué)習(xí)、打磨業(yè)務(wù)能力，一點(diǎn)點(diǎn)提升自己。功夫不負(fù)有心人，在2016年雙十一接電話競(jìng)賽中，他榮獲卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，完成從新手到業(yè)務(wù)骨干的蛻變。

真正讓王杰感受到這份工作的意義的，是一次緊急客訴處理。一個(gè)平常的下午，王杰像往常一樣處理著客戶來電。“我的貨什么時(shí)候可以送到？再不送到公司就要扣我的錢了，今天如果你們送不到我就要去跳樓！”電話那頭，客戶急切的聲音讓王杰愣了一下，但職業(yè)本能讓他迅速冷靜下來。“我趕緊安撫客戶的情緒，了解到具體單號(hào)后，第一時(shí)間還原事情經(jīng)過，思考解決辦法。”

最終，王杰果斷協(xié)調(diào)專車，把這票貨加急給客戶派送。接下來的幾個(gè)小時(shí)里，他每隔十分鐘就給客戶去電告知物流進(jìn)展，直到晚上九點(diǎn)，貨物終于送到了客戶手里。“那一刻我覺得很自豪，感覺自己挽救了一條生命。”王杰說，十年客服生涯，自己始終記得那個(gè)下午和那通電話，這也時(shí)刻提醒著他，自己的崗位雖然平凡，卻也能幫到需要幫助的人。

無障礙改造：細(xì)節(jié)改造顯溫情，讓每一位員工都能體面工作

德邦快遞深知，要讓殘障員工真正融入團(tuán)隊(duì)，僅有關(guān)懷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要實(shí)實(shí)在在的硬件支持。為了讓殘障員工安心工作、舒心辦公，今年3月，德邦快遞合肥客服總部進(jìn)行了一次暖心改造。公司將他們安排在一樓辦公，再也不用和其他人擠電梯了。同一層還增設(shè)了茶水間，配備了微波爐和桌椅板凳，方便員工休息用餐。最貼心的是，一樓洗手間也專門安裝了扶手，讓日常使用更加安全便利。這些看似細(xì)小的改變，背后是企業(yè)對(duì)殘障員工尊嚴(yán)的深刻理解。

“在德邦，我們有針對(duì)殘障人士的專業(yè)崗位、規(guī)范培訓(xùn)和平等待遇，讓他們可以憑能力獲得薪酬，靠自己的努力謀求發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)就業(yè)有尊嚴(yán)、成長(zhǎng)有通道、生活有保障。”德邦快遞客服負(fù)責(zé)人表示，就像王杰從一名普通客服成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干一樣，公司鼓勵(lì)每一位殘障員工通過努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

助力殘疾人就業(yè)：德邦快遞讓物流更有溫度，彰顯社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

從王杰十年如一日的堅(jiān)守，到合肥客服總部的無障礙改造，再到走進(jìn)安徽省特殊教育中專學(xué)校開展就業(yè)指導(dǎo)與成長(zhǎng)交流，德邦快遞尊重、接納、賦能殘障群體，為特教學(xué)校畢業(yè)生打通就業(yè)通道，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

這份擔(dān)當(dāng)并非一時(shí)之舉，而是融入企業(yè)發(fā)展的點(diǎn)滴日常。正如德邦快遞人事負(fù)責(zé)人所言：“我們希望通過‘陽光天使’計(jì)劃，讓更多殘障人士能夠獲得平等就業(yè)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這不僅是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，也是我們打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)品牌形象的重要舉措。”

德邦快遞正在用行動(dòng)證明：這個(gè)行業(yè)不僅傳遞貨物，更可以傳遞尊重、傳遞溫暖、傳遞希望。未來，德邦快遞將持續(xù)擴(kuò)大殘障崗位供給，完善無障礙配套服務(wù)，深化“快遞+助殘”模式，聯(lián)動(dòng)更多社會(huì)力量，為殘障群體搭建更廣闊的就業(yè)平臺(tái)，讓每一份才華不被局限定義，每一位員工都能在工作中找到尊嚴(yán)和自豪。

關(guān)鍵詞：