在保險行業持續深化數字化轉型的背景下，長生人壽保險有限公司始終以客戶需求為核心，通過科技賦能與服務創新，為萬千家庭筑牢風險屏障。在2026年初發布的《2025年度理賠服務報告》中，長生人壽交出了一份亮眼答卷：全年累計服務理賠客戶12.4萬人次，支付理賠金總額1.7億元，平均每天賠付47萬元，小額理賠平均支付時效僅0.42天。這一系列數據背后，是長生人壽對"以客戶為中心"理念的堅守，也是其服務能力與科技實力的雙重印證。

重疾醫療雙驅動，女性保障需求凸顯

報告顯示，2025年長生人壽的理賠結構呈現"重疾主導、醫療高頻"的特征。重疾險賠付金額達7949萬元，占總賠付金額的46.21%，成為客戶風險保障的核心支撐；醫療險則以121929件的賠付件數占據絕對優勢，占比98.7%，凸顯了日常健康風險的高發態勢。從性別分布看，女性在意外險、醫療險、重疾險的出險率均高于男性，而壽險出險率男性略高。這一差異反映出女性在家庭與社會中承擔多重角色，面臨更大健康壓力，亟需更全面的保障規劃。

在重大疾病理賠中，惡性腫瘤仍是首要誘因，占比達68%，且在各年齡段中均為最高發病因。其中，肺癌、甲狀腺癌分別位列男女客戶高發惡性腫瘤榜首。長生人壽提醒公眾，需通過健康生活方式與定期篩查降低風險，同時建議合理配置保險產品，為家庭健康構筑防線。

一碼通賠落地，科技重塑理賠體驗

2025年，長生人壽加速數字化轉型，正式入駐上海"保險碼"一碼通賠平臺，推出"足不出戶，一鍵提交"的醫療險理賠服務。該服務直聯上海醫保數據，客戶無需提供發票、費用清單等紙質材料，僅需通過"隨申辦"APP、微信或支付寶小程序進入平臺，或通過長生人壽微信服務號"微服務"專區申請，即可完成理賠全流程。目前，該服務已覆蓋上海地區醫保參保客戶，支持個人險與部分團體險的醫療險理賠申請。

"一碼通賠"的上線，標志著長生人壽在理賠服務智能化領域邁出關鍵一步。通過數據直連與流程簡化，客戶理賠時效顯著提升，服務透明度進一步增強。未來，長生人壽將持續拓展數字化服務場景，讓更多客戶享受高效、便捷的保險服務。

理賠兌現承諾，服務傳遞溫度

每一個理賠案例，都是長生人壽踐行品牌承諾的生動注腳。2025年7月，客戶Z女士因肺癌住院治療。作為自2019年起陸續投保多份重疾險的客戶，長生人壽迅速完成審核，賠付重大疾病保險金及惡性腫瘤額外保險金合計65萬元，并豁免其相關保單后續保費。其保單仍享有二次重疾保障，為Z女士的康復之路提供持續支持。另一客戶C女士自2024年10月確診乳房惡性腫瘤后，通過醫療險累計獲得賠付近20萬元，有效緩解了醫療支出壓力。

這些案例背后，是長生人壽對"您的人生守護者"品牌承諾的堅守。從產品設計到服務流程，從科技賦能到人性關懷，長生人壽始終以客戶需求為導向，通過專業、高效的服務，讓保險真正成為客戶抵御風險的堅實后盾。

展望未來，長生人壽將繼續深耕保險服務領域，以科技創新為驅動，以客戶需求為指引，不斷優化產品與服務體系。在風險防護的道路上，長生人壽將始終與客戶并肩同行，用專業與溫度守護每一個家庭的安寧，為更多人撐起抵御人生風雨的防護傘，共赴充滿希望的未來。

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