航空公司招聘客艙乘務員，表面上看是在招人，但實際上是在做一場高壓下的系統協同工作。

春秋航空招聘負責人對此表示：“候選人規模一旦上來，招聘就不只是效率問題，而是公平、效率和品牌風險的三重考驗。”這句話背后，是春秋航空多年招聘實踐的主線：先把公平做成機制，再把效率做成能力。

01.乘務員招聘：公平是第一原則

春秋航空是中國首批民營航空公司之一。截至2026年5月，春秋航空已擁有134架空客A320系列飛機。航點覆蓋了中國、東南亞、東北亞的主要商務和旅游城市，經營航線210余條，年運輸旅客3200萬人次。春秋航空以“讓更多人坐得起飛機”為使命，服務旅客規模位居行業前列。在數字化、AI應用方面，春秋航空同樣走在行業前列——從飛機檢修到動態定價，從管理培訓到招聘體系，AI能力正被系統地嵌入企業運營的各個環節。

作為國內最早將AI面試規模化應用于乘務員招聘的航空公司，春秋航空內部對于乘務員招聘的共識是“快很重要，但公平更重要。”

乘務員招聘和其他崗位的招聘邏輯截然不同。例如在同樣一周時間里，招一個招聘專員可能收到一兩百份簡歷；而乘務員崗位因為基數大、覆蓋面廣，導致涌入的簡歷量往往比其他崗位高出一個數量級。與此同時，乘務員招聘社會關注度高，任何環節的遲滯或者偏差都會被放大，對招聘團隊來說，這不是單純的流程管理問題，而是一場同時考驗效率、標準和品牌風險控制的“硬仗”。

這意味著，HR需要在短時間內處理規模龐大的候選人群體，而每一位候選人都期待被公平對待。春秋航空招聘負責人坦言：“候選人多了之后，如果某個環節存在不公，或者有人想走其他門路，對公司運營和品牌都會造成傷害。所以，公平是我們招聘的第一原則。”

為了守住這條底線，春秋航空早在2014年就將全部乘務員面試流程線上化——報名、分配、打分全部在系統中完成，面試官在打分前甚至不知道進來的候選人是誰。這一做法在國內航空業至今仍屬領先水平，也印證了春秋航空在招聘數字化方面的前瞻性。

02.從人工到AI：效率與公平的雙重突破

流程線上化解決了公平性問題，但效率問題仍面臨挑戰。

在線下面試階段，春秋航空的標準配置是每場至少3位面試官，確保面試反饋客觀公正。再加上身份核驗、面試引導，往往需要一支10人左右的面試團隊每年輾轉多個城市，時間與人力成本居高不下。

這正是春秋航空引入牛客AI面試的核心動力——AI最大的優勢是并發。

在新的流程中，HR在辦公室發出面試邀請，大批量候選人可在規定時間內根據自己情況完成面試，無需集中到場。AI評分后，HR參考報告結果確定復試名單，初篩環節的出差流程徹底取消，人力、時間和差旅成本同步壓縮。

大規模上線之前，春秋航空對牛客AI面試的判斷準確度也進行了系統性驗證。

關于英文能力考核，春秋航空邀請內部通過四六級或有過海外留學經歷的同事作為測試樣本，發現AI面試給出的評分和實際水平吻合度較高，即便僅憑幾句追問，區分度依然清晰；關于能力素質考核，春秋航空與牛客共同根據乘務員人才畫像定制考題，通過在職員工的工作表現與問卷結果交叉對比，確定核心能力項并調整各考核模塊的權重，在各關鍵維度的AI判斷與人工面試官的評價重合度較高。

比效率更重要的，是公平性。

春秋航空招聘負責人反復提到一個觀點：AI面試對于招聘公平性的價值，可能比效率提升更重要。

如之前的大規模連續面試，對人工面試官來說本質上是一場體力和腦力的消耗戰。而乘務員候選人基數大、社會關注度高、公平性要求嚴格，AI面試不僅能提高招聘效率，更是一套可量化、可追溯、標準一致的公平面試保障機制。

03.AI初篩 + 人工復核：春秋航空的協作模式

值得一提的是，春秋航空并沒有把AI面試定位為“替代人工”，而是構建了一套“AI初篩 + 人工復核”的協作模式。

AI面試承擔大規模初篩工作，如語言水平、溝通能力等，給出標準化的評分和報告。人工復核則聚焦于AI暫時無法覆蓋的維度，如現場核實體檢相關要求（如疤痕、文身等），避免線上面試中的遮掩問題；更深層次地排查作弊可能性；補充AI暫時較難判斷的維度，如親和力等需要面對面感知的素質。

“AI能夠產出維度完整、數據可視的評估報告，但最終的錄用判斷權仍在人的手中。實際操作中，AI評分給出的建議，HR在復核時也可能會挖掘評估框架之外的考核維度，并據此調整最終結論。”

04.從面試到全鏈路：AI正在重塑春秋招聘

AI面試只是春秋航空AI招聘實踐的一個切面。事實上，AI的應用已經在整個招聘鏈路上展開。

AI生成招聘JD：目前，春秋航空內部已部署了本地化大模型平臺，并搭建智能體嵌入招聘系統。業務部門在需求提交時只需點擊“研發工程師”，系統就會結合崗位說明書自動生成JD。工作人員審核確認即可發布，即使是從未寫過JD的新人也能快速上手。

AI簡歷初篩：通過利用大語言模型的文本能力，將JD要求和候選人簡歷信息進行一致性匹配，把明顯不符合的候選人批量剔除，大幅降低HR的初篩工作量。

AI招聘助手：在招聘公眾號上線智能客服，候選人可以直接詢問“最近招不招乘務員”“有什么要求”“有哪些福利政策”，系統自動檢索并回復，7×24小時在線。

AI在春秋航空不僅是招聘團隊的自發探索，更是集團層面的戰略方向。作為國內民營航空數字化轉型的代表性企業，春秋航空正把AI能力應用到運行、收益、管理的方方面面，這也讓她在行業中持續保持領先姿態。春秋航空的實踐說明，當候選人基數大、考核維度多、公平性要求高、面試團隊資源有限時，AI面試的價值最為突出。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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