記者從全球最大的手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)提供商安達(dá)保險(xiǎn)處了解到，今年1-8月，該公司僅手機(jī)碎屏險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)幅度就達(dá)到50%，服務(wù)客戶(hù)數(shù)已突破千萬(wàn)。該公司互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王研介紹：“手機(jī)保險(xiǎn)行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，市場(chǎng)逐年擴(kuò)大，這其中必不可少的是產(chǎn)品和服務(wù)的科技創(chuàng)新。”

據(jù)了解，手機(jī)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)形態(tài)始于蘋(píng)果公司所提供的硬件保養(yǎng)和支援服務(wù)AppleCare，而國(guó)內(nèi)早在2009年，手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)迪信通就曾推出國(guó)內(nèi)首個(gè)手機(jī)保險(xiǎn)產(chǎn)品。該保險(xiǎn)主要針對(duì)因手機(jī)意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機(jī)或維修的費(fèi)用進(jìn)行賠償，還可附加盜搶惡意話費(fèi)險(xiǎn)、海外旅行租用手機(jī)費(fèi)用險(xiǎn)。

2010年以來(lái)，手機(jī)保有量的高速增長(zhǎng)直接刺激了手機(jī)保險(xiǎn)市場(chǎng)“應(yīng)運(yùn)而生”，而讓手機(jī)保險(xiǎn)這一曾經(jīng)的小眾險(xiǎn)種走向大眾的，是智能手機(jī)的迅速普及。手機(jī)保險(xiǎn)的價(jià)格趨于低廉，如2013年360與人保財(cái)險(xiǎn)共同推出的手機(jī)防盜險(xiǎn)，其內(nèi)置于360手機(jī)衛(wèi)士軟件中，保費(fèi)最高不超過(guò)20元，最低只需9.9元;與此同時(shí)，其保障的內(nèi)容也逐漸走向多樣化，不再局限于防盜防偷。網(wǎng)秦推出的 “手機(jī)保”是國(guó)內(nèi)首個(gè)保障手機(jī)不慎進(jìn)水、掉落摔壞、碰撞擠壓等人為損壞的保險(xiǎn)，而錘子科技于2014年發(fā)售的Smartisan T1型號(hào)手機(jī)的碎屏險(xiǎn)，則開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)手機(jī)屏幕保險(xiǎn)的先河。

同年7月，支付寶推出了首個(gè)手機(jī)保險(xiǎn)，只需19.9元，同樣也是碎屏險(xiǎn)。當(dāng)下智能手機(jī)更新?lián)Q代的速度不斷加快，手機(jī)屏幕設(shè)計(jì)花樣百出，折疊屏、視網(wǎng)膜屏、曲面屏等提升了消費(fèi)者的觸屏體驗(yàn)，也導(dǎo)致手機(jī)屏幕損壞的幾率大大增加，為手機(jī)更換屏幕已成為頻次最高的手機(jī)維修需求。華為、小米、oppo、魅族等各大主流手機(jī)品牌就紛紛同保險(xiǎn)公司合作推出了碎屏險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。而這些官方推出的碎屏險(xiǎn)，一般都是在官網(wǎng)購(gòu)機(jī)時(shí)，隨新機(jī)一并購(gòu)入，只可以投保新機(jī)，且對(duì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有一定的要求，如華為的“碎屏服務(wù)寶”只支持購(gòu)機(jī)30天之內(nèi)的投保，一些其他品牌支持的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間更短，只有3天到7天不等，若超過(guò)了這個(gè)限制，手機(jī)就無(wú)法投保。

手機(jī)用戶(hù)對(duì)于碎屏險(xiǎn)的保障范圍有更大的需求，令很多非官方的機(jī)構(gòu)也加入提供類(lèi)似服務(wù)的行列之中。某互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就在2019年與安達(dá)保險(xiǎn)合作推出了碎屏險(xiǎn)，用戶(hù)在平臺(tái)流量入口進(jìn)入手機(jī)充值版塊，充值成功后點(diǎn)擊活動(dòng)banner，即可免費(fèi)領(lǐng)取碎屏險(xiǎn)，不受任何地域和手機(jī)機(jī)型限制。

安達(dá)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王研認(rèn)為：“當(dāng)下手機(jī)保險(xiǎn)，在產(chǎn)品服務(wù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了極高的精度，不局限于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是從點(diǎn)到面，以金融普惠產(chǎn)品的形式將保險(xiǎn)理念推廣給每一位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)流程的創(chuàng)新和全產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，大幅度提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。” 以今年安達(dá)保險(xiǎn)與另一頭部互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)聯(lián)合推出的又一碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品為例，不僅投保和服務(wù)全流程在線，并且實(shí)現(xiàn)了月單月繳，即時(shí)生效。市面上大多數(shù)的碎屏險(xiǎn)在投保時(shí)都需要通過(guò)錄入IMEI碼進(jìn)行設(shè)備認(rèn)定，由于IMEI碼的長(zhǎng)度較長(zhǎng)，用戶(hù)在線上的投保流程將會(huì)變得十分繁瑣。而安達(dá)這一大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的該款碎屏險(xiǎn)，利用設(shè)備指紋技術(shù)令手機(jī)設(shè)備識(shí)別碼可以被系統(tǒng)自動(dòng)甄別，完全省去了錄入識(shí)別碼這一步驟，極大的提升了投保效率。

除了為碎屏險(xiǎn)用戶(hù)提供手機(jī)保障外，供應(yīng)鏈及維修網(wǎng)絡(luò)的管理也影響著保單服務(wù)的履行以及客戶(hù)的滿意度。“安達(dá)聯(lián)合了全國(guó)多家實(shí)力雄厚的維修服務(wù)供應(yīng)商，為消費(fèi)者提供到店、上門(mén)和寄修3種靈活的服務(wù)方案。理賠報(bào)案、保險(xiǎn)投保都完全互聯(lián)網(wǎng)化，保單可即時(shí)生效無(wú)延遲，用戶(hù)可全流程線上報(bào)案，從早9點(diǎn)到晚7點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)，維修商會(huì)在報(bào)案一小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)。”王研介紹道。

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)量將達(dá)到7.82億人，針對(duì)規(guī)模巨大的市場(chǎng)，對(duì)于手機(jī)保險(xiǎn)尤其碎屏險(xiǎn)的需求巨大，越來(lái)越多的手機(jī)生產(chǎn)廠商和保險(xiǎn)公司看到了其市場(chǎng)前景。但如何防止已經(jīng)碎屏的機(jī)主投保理賠，規(guī)避騙保，是整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題。對(duì)此，王研也表示：“我們正在和目前合作的幾大互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)聯(lián)合進(jìn)行手機(jī)碎屏險(xiǎn)的反欺詐防控，利用安達(dá)豐富的風(fēng)險(xiǎn)防控經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)們的大數(shù)據(jù)資源，突破‘逆選擇’的行業(yè)局面。”