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“姑娘，真是太謝謝你了！你這么有耐心對我們老人家，想得還特別周到，有你們這么熱情耐心的工作人員在，我們老年人辦事太放心了！”近日，在工行南通三廠支行大堂經理的暖心幫助下，80歲的張爺爺輕松順利地完成了退休工資卡到期更換業務，暖心的服務讓原本慌忙無助的老人家在面對日新月異的業務操作時，有了引路的光芒。

那天是這樣的：張爺爺本是當地供電局退休的職工，使用的銀行卡是單位專屬工資卡，因之前生病住院，錯過了到期統一更換的時間。當時的他顫巍巍地走進了網點，雙手緊攥著一張卡，額角滲著細密的汗珠，花白的頭發有些凌亂，眼神里滿是焦急與無助和客服經理說“姑娘，我……我這卡怎么取不出錢了，里面是我的退休金，這可怎么辦啊？”老人的聲音帶著一絲哽咽，抓著卡的手指因用力而微微發白。“爺爺，別著急啊，您先來這邊坐！我給您拿紙擦擦汗！”客服經理立刻跑去柜子那從抽屜里拿出幾張紙巾輕輕遞到老人手里，又快步走到飲水機旁，倒了一杯溫熱的白開水放遞給爺爺。“您先喝口水緩一緩，是卡到期了，沒關系，咱們這可以辦的，保證把問題解決好，您的錢肯定能取的。”

客服經理引導他到智能自助機具，考慮到老人聽力不佳，又特意提高了音量，嘴唇放慢動作，逐字逐句地說：“爺爺，我指導您申請換卡，您根據我的引導來操作，特別簡單的。”客服經理一邊說，一邊和爺爺反復確認，確保爺爺他能聽清楚、看明白。業務辦理完了，張爺爺臉上的焦慮早已煙消云散，取而代之的是滿滿的安心與感動。他出網點時連連道謝，客服經理笑著說：“爺爺，這都是我們應該做的。您慢走，等會下樓梯慢點啊，路上注意安全。”邊說邊把爺爺送到網點門口，看著老人安全離開再回到了網點里。

這樣的暖心場景，每天都在各個銀行網點上演，或許是幫他們取個號，或許是幫視力不好的老人逐字解讀屏幕上紙上的文字，或許是教老人在自助機查余額、打印流水……銀行柜員們用一句句耐心的講解、大堂經理一個個貼心的舉動，打破了技術與年齡的隔閡。我們的金融服務從來不是冰冷的流程與數據，更是充滿溫度的情感連接。對于老年群體而言，他們需要的不僅是高效的業務辦理，更需要一份被尊重、被呵護的關懷。而那些堅守在網點的“我們”，用自己的耐心、細心與愛心，為銀發族撐起一片晴朗的天空，讓每一位老人都能在金融服務中感受到實實在在的暖意，讓敬老愛老的美德在網點之間不斷傳遞，溫暖整個夕陽歲月！（黃佳艷）

校對 胡妍璐

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