(資料圖片)

近日，有網友稱在重慶某火鍋店用餐時，三名成人和一名兒童分別被收取3份“晚餐辛苦費”和1份“小孩老人辛苦費”，分別計60元、10元。門店負責人稱是該店探索的新經營模式，菜品酒水均按照進貨價銷售，將“辛苦費”作為唯一利潤。當地市場監管部門回復，經營者涉嫌在餐費之外以“辛苦費”名目自行增設收費項目，已責令其停止該項收費，嚴格按市場規律收取合理利潤。2月9日，江蘇省消保委發聲提醒：創新經營模式不應超越消費者權益保障界限。

/strip/ignore-error/1|imageslim">

圖源 視覺中國

江蘇省消保委認為：在提振消費的大背景下，需在商業創新與合規經營、企業經營自主與消費者權益保護之中尋求平衡。商家積極創新餐飲經營模式值得鼓勵，但需建立在尊重消費者合法權益的基礎上進行。該店雖聲稱已在菜單等處標明“辛苦費”并由服務員告知，但在實際用餐的嘈雜環境中，此類告知仍可能不夠充分，容易導致消費者誤以為只需支付菜品標價，直至結賬時才知曉額外費用，涉嫌對消費者知情權、公平交易權等相關權益的侵害。

另一方面，價格透明并不直接等同于合規。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條規定，“經營者應當按照國家有關規定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、內容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目?！鄙碳覍⒈緫獌然诓似穬r格的利潤通過單獨增設“辛苦費”名目來體現，既不符合一般消費習慣，也未對該費用所對應的具體服務的項目、內容作出清晰說明，有違相關規定。后續，商家應按照市場監管部門的要求進行整改。

江蘇省消保委建議：商家在嘗試創新經營模式時，除尋找差異化競爭點外，也須嚴守明碼標價的法律底線，確保所有收費項目不違反法律法規的相關規定，并以醒目方式事先充分告知。相關監管部門應在鼓勵市場活力與維護公平秩序之間做好平衡，對商家自行增設、易引發誤解的收費項目及時予以規范，切實維護消費者合法權益，保障公平有序的市場環境。消費者如在消費過程中遇到未經事先明確告知的額外費用，應勇敢拒絕，必要時可向相關監管部門進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。

通訊員 張太遠 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 盛媛媛

關鍵詞： 太平洋財富網 證券要聞