由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的“第二十屆中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)暨第二十二屆中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星年會(huì)”于12月10日-11日在北京舉行，云鯨智能創(chuàng)始人、CFO張峻彬出席并演講。

張峻彬表示，云鯨是一家相對(duì)來(lái)講比較年輕的公司，公司成立時(shí)間只有6年，前面大部分的時(shí)間都在打磨產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品正式上市的時(shí)間不超過(guò)3年。這3年內(nèi)公司推出了3款掃脫機(jī)器人產(chǎn)品，這3款產(chǎn)品讓公司擁有了100多萬(wàn)的用戶。2016年的時(shí)候，其實(shí)公司剛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，掃地機(jī)已經(jīng)是屬于紅海市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)和云鯨一起注冊(cè)的公司，特別是掃地機(jī)的公司將近有300多家公司。經(jīng)過(guò)幾輪激烈的競(jìng)爭(zhēng)下來(lái)，現(xiàn)在存活下來(lái)的公司其實(shí)已經(jīng)寥寥無(wú)幾了。云鯨也是唯一一家非小米系跑出來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司。

云鯨第一代的小白金拖地機(jī)在2019年雙11正式上市，上市的當(dāng)天銷售額就突破了千萬(wàn)。2022年，云鯨又成為了天貓歷史上第一個(gè)上市不到一年，就登陸天貓的超級(jí)品牌日的新品牌。當(dāng)年云鯨在當(dāng)天就大概完成了將近1個(gè)億的銷售額，也打破了天貓消費(fèi)電子超品紀(jì)錄，這個(gè)記錄一直保持到現(xiàn)在。

(相關(guān)資料圖)

在外界看來(lái)，云鯨這幾年是沖出來(lái)的一批黑馬企業(yè)，改變了市場(chǎng)的格局，帶來(lái)3款產(chǎn)品，或多或少引領(lǐng)了產(chǎn)品品類的整個(gè)大的升級(jí)方向。我也一直在思考，在云鯨有幸能夠快速發(fā)展的這幾個(gè)關(guān)鍵的年頭，云鯨到底做對(duì)了什么？我覺(jué)得最關(guān)鍵的是以下的兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的執(zhí)著；第二點(diǎn)是對(duì)極致用戶體驗(yàn)的堅(jiān)守。

云鯨團(tuán)隊(duì)其實(shí)非常年輕，基本都是90后，大家都心懷夢(mèng)想，想做有所不同顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，真正的為云鯨的用戶、為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造全新的價(jià)值。所以我們我會(huì)圍繞著用戶的需求去做很多創(chuàng)新的嘗試。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，云鯨更多的是考慮有無(wú)的問(wèn)題，而不是追求產(chǎn)品參數(shù)更優(yōu)的問(wèn)題。不是市場(chǎng)上有什么功能，云鯨就會(huì)去做什么功能，而是用戶需要什么功能，哪些是真正的痛點(diǎn)沒(méi)有被滿足，云鯨就會(huì)去做。云鯨希望給用戶帶來(lái)不是從1到1.1、1.2的價(jià)值，云鯨希望給用戶帶來(lái)的是從0到1的價(jià)值。

因此在2016年云鯨剛成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)中國(guó)掃地機(jī)行業(yè)已經(jīng)有科沃斯（603486）、小米等成熟的品牌搶先入局，留給后者的機(jī)會(huì)其實(shí)不多了，但是我們依舊選擇了這個(gè)紅海賽道。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)其實(shí)還存在很多的用戶痛點(diǎn)沒(méi)有被解決，還有很多的用戶價(jià)值沒(méi)有被真正的創(chuàng)造出來(lái)。當(dāng)時(shí)市面上大部分的掃地機(jī)的拖地功能很一般，要么就一塊拖布拖全屋，清潔效果非常的不好，而且需要人手動(dòng)的換拖布，非常的麻煩。在中國(guó)的家庭的日常清潔場(chǎng)景中，拖地是一個(gè)高頻的場(chǎng)景。但是在當(dāng)時(shí)的整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中，用戶的拖地痛點(diǎn)其實(shí)并沒(méi)有真正的被滿足。

張峻彬稱，云鯨的小伙伴當(dāng)時(shí)就瞄準(zhǔn)了拖地這個(gè)全新的場(chǎng)景，決定做一款市場(chǎng)上沒(méi)有的，而且拖地功能非常強(qiáng)的革命性的產(chǎn)品。我一直認(rèn)為用戶的需求其實(shí)不難洞察，難的是怎么樣去解決痛點(diǎn)，怎么樣去做好一個(gè)拖地機(jī)器人。大家大概都會(huì)想到我們要做拖地這個(gè)功能，但關(guān)鍵是誰(shuí)有勇氣能夠沉下心來(lái)解決所有的技術(shù)問(wèn)題，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)全新的產(chǎn)品形態(tài)。云鯨花了整整3年多的時(shí)間去研究這款產(chǎn)品，研究了大概有30幾種技術(shù)方案。為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)洗脫布的功能，我們創(chuàng)新的采用了帶有大水箱的基站，顛覆了傳統(tǒng)的掃拖一體機(jī)器人的整個(gè)的產(chǎn)品形態(tài)。為了讓拖地不產(chǎn)生二次污染，云鯨又開(kāi)發(fā)了行業(yè)最復(fù)雜的規(guī)劃系統(tǒng)和定位系統(tǒng)。

做完第一代創(chuàng)新以后，其實(shí)云鯨依舊不滿足，還是持續(xù)的在思考用戶還有什么價(jià)值可以被創(chuàng)造。所以在后面的第二代、第三代無(wú)論是產(chǎn)品功能還是解決用戶的痛點(diǎn)，都跟市場(chǎng)上的其他品牌截然不同。比如云鯨全新的一代產(chǎn)品，我們首創(chuàng)了全新的污水識(shí)別系統(tǒng)，能夠識(shí)別地面的整個(gè)的臟污程度，而且能自主的執(zhí)行地面的清潔策略，像人一樣思考。它實(shí)際上是一個(gè)雙光譜的一個(gè)光學(xué)測(cè)量系統(tǒng)，里面有非常復(fù)雜的光學(xué)和機(jī)電的設(shè)計(jì)。通過(guò)識(shí)別清洗抹布后的污水成分，包括油脂、灰塵等，能夠感知地面到底有多臟、拖布洗干凈了沒(méi)有。并且在這個(gè)基礎(chǔ)上做出它的清潔策略，決定抹布應(yīng)該洗多久，地面應(yīng)該拖多少次，不僅實(shí)現(xiàn)了Hands-Free，更重要的是做到了Mind-Free，所謂的云鯨倡導(dǎo)的一鍵設(shè)置的功能。真正有價(jià)值的創(chuàng)新必須是用戶可感知的創(chuàng)新。所謂的用戶可感知的創(chuàng)新指的是能夠真切解決用戶痛點(diǎn)的，為用戶生活帶來(lái)價(jià)值的創(chuàng)新。

云鯨從來(lái)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)的更新、算法的迭代、外觀的改變就會(huì)去推出一款全新的產(chǎn)品。云鯨的產(chǎn)品迭代必須是從用戶的某個(gè)痛點(diǎn)解決出發(fā)。比如第一代的自動(dòng)洗抹布的機(jī)器人、第二代的自動(dòng)換水的洗抹布的機(jī)器人和第三代的一鍵解決用戶清潔訴求的機(jī)器人。創(chuàng)新是真正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、改變這個(gè)世界的重要的力量。但創(chuàng)新也是一件代價(jià)很高，而且極其困難的事情。因?yàn)閯?chuàng)新意味著需要不斷的試錯(cuò)，而且很有可能要試錯(cuò)幾十次、上百次。最后可能你的努力都會(huì)全部白費(fèi)。因此從商業(yè)變現(xiàn)的角度來(lái)講，很多的企業(yè)不會(huì)選擇創(chuàng)新這條更難、且更艱辛的路，因?yàn)楦S永遠(yuǎn)更為的容易。但云鯨其實(shí)愿意去做這樣難而正確的事情。事實(shí)上云鯨其實(shí)也走過(guò)很多彎路，但是在不斷的試錯(cuò)創(chuàng)新探索中，云鯨最終找到了市場(chǎng)真正需要的東西。第一點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的執(zhí)著，第二點(diǎn)其實(shí)我們想講的是對(duì)極致用戶體驗(yàn)的追求。云鯨的價(jià)值觀第一條就是用戶至上，用戶至上是指你要把用戶高高的捧在手上，你要觀察他們，看他們需要什么，云鯨能為他做些什么，并最終給他們帶來(lái)極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)就是打造極致的產(chǎn)品和用戶服務(wù)。就像我們花3年時(shí)間去做一款產(chǎn)品，很多人會(huì)覺(jué)得這是一件很傻的事情。但我認(rèn)為對(duì)用戶就是需要這樣的傻勁，要真正的為用戶著想，不妥協(xié)任何一個(gè)對(duì)用戶好的細(xì)節(jié)。

張峻彬分享了一個(gè)小故事，2019年的時(shí)候，云鯨第一代產(chǎn)品面臨發(fā)布之前，賬上的資金其實(shí)已經(jīng)非常短缺了，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守了3年的把好產(chǎn)品打磨出來(lái)，大家是滿懷希望地期待這個(gè)產(chǎn)品能盡快上市。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)我們最早的設(shè)計(jì)兩塊圓形的抹布，中間會(huì)產(chǎn)生一條清潔盲區(qū)。于是云鯨把產(chǎn)品的整個(gè)方案推倒重來(lái)，改為三角形的抹布。但是這樣的一個(gè)動(dòng)作其實(shí)會(huì)延遲將近3個(gè)月的上市時(shí)間，這是個(gè)重大的企業(yè)決策。但是云鯨最后還是選擇了為用戶極致的產(chǎn)品體驗(yàn)讓步。事實(shí)證明云鯨的選擇其實(shí)是正確的，這一款能夠讓自己洗抹布的掃地機(jī)器人在發(fā)售之日就受到了大家強(qiáng)烈的喜愛(ài)。2019年的雙11，這款產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)正式的上市銷售，上架30分鐘就全部賣光了。在次年的雙11創(chuàng)下了單日銷售2個(gè)億的成績(jī)，多次蟬聯(lián)品類單品銷售冠軍，這種對(duì)極致體驗(yàn)的追求也延續(xù)到了云鯨第二代的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。

去年云鯨推出了第二代的掃拖機(jī)器人，這一款產(chǎn)品最大亮點(diǎn)其實(shí)是能像洗衣機(jī)一樣自動(dòng)上下水，讓用戶再也不用彎腰倒水了。其實(shí)這個(gè)功能是很難實(shí)現(xiàn)的，但它是剛需，因?yàn)槟阋O(shè)計(jì)非常復(fù)雜的水陸系統(tǒng)，還有水陸安全的問(wèn)題，也是困擾我們很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題。當(dāng)然這里面最重要的還有一個(gè)安裝服務(wù)的問(wèn)題。但是我們認(rèn)為這個(gè)是用戶需要的體驗(yàn)功能，我們?cè)砌L依舊是要拼盡全力去實(shí)現(xiàn)。為了讓用戶能夠真正的享受這個(gè)功能，云鯨從0開(kāi)始搭建整套的服務(wù)體系，為用戶提供上門(mén)安裝的服務(wù)。起初外界對(duì)我們的制建體系做上門(mén)服務(wù)這件事情感到非常的驚訝，覺(jué)得這是一件吃力不討好的重產(chǎn)業(yè)。但我們?cè)谧鲞@個(gè)決定的時(shí)候并沒(méi)有太多的糾結(jié)，目前云鯨的服務(wù)其實(shí)已經(jīng)覆蓋了將近300多個(gè)城市，有超過(guò)10萬(wàn)多的用戶體驗(yàn)過(guò)我們的上門(mén)服務(wù)，而且好評(píng)率已經(jīng)達(dá)到了99%。今年8月份，我們也聯(lián)合了中國(guó)家電業(yè)制定了云鯨掃地機(jī)行業(yè)首個(gè)上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠通過(guò)云鯨的力量去推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平得到更高的提高。

在這個(gè)被“機(jī)海”戰(zhàn)略快速迭代包圍的掃地機(jī)行業(yè)，云鯨其實(shí)顯得有點(diǎn)另類。相比于其他的清潔家電的品牌，采用的“機(jī)海”戰(zhàn)略以豐富的SKU去獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。其實(shí)我們?cè)砌L反其道而行，我們是選擇了更加聚焦于某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，把產(chǎn)品做深、做透、做到極致。云鯨的SKU很少，但是我們努力的做到每個(gè)SKU都代表著一個(gè)全新的趨勢(shì)和新的未來(lái)。

云鯨雖然是一家年輕的還在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，但云鯨希望能夠把公司打造成為一家走向世界、服務(wù)全球用戶的創(chuàng)新代表企業(yè)，不斷引領(lǐng)科技創(chuàng)新，突破用戶體驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新和極致用戶體驗(yàn)的追求是我們的企業(yè)基因。創(chuàng)新意味著需要花更長(zhǎng)的時(shí)間、更大的精力去探索和驗(yàn)證。極致的用戶體驗(yàn)意味著需要更加的聚焦，而且更加努力的去蝕刻產(chǎn)品，所以我們可能走的比其他人慢一些。但是因?yàn)樵砌L對(duì)于極致產(chǎn)品的追求以及對(duì)于創(chuàng)新的堅(jiān)持，我們帶來(lái)了每一代的產(chǎn)品都引領(lǐng)了品類的升級(jí)，推進(jìn)了行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，為我們的用戶帶去了更大的價(jià)值，這是云鯨的價(jià)值所在。

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