水務(wù)企業(yè)經(jīng)常遇到因管道改造、管道維搶修等工程施工，需要對(duì)某些區(qū)域?qū)嵤┩Ｋ┕?，?duì)于停水受影響客戶(hù)的停水通知方式，通常包括通過(guò)線(xiàn)下張貼停水通知、微信公眾號(hào)發(fā)布信息或者客戶(hù)發(fā)現(xiàn)停水主動(dòng)聯(lián)系水務(wù)企業(yè)客服熱線(xiàn)問(wèn)詢(xún)了解。因客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確的提前獲取停水通知，引發(fā)大量集中投訴，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差。

因此，構(gòu)建水務(wù)企業(yè)智能停水業(yè)務(wù)場(chǎng)景，規(guī)范停水操作流程，精準(zhǔn)確定停水范圍，為客戶(hù)提供精確、快速的停水通知服務(wù)迫在眉睫。

新天科技（300259）以 “場(chǎng)景化應(yīng)用”為契機(jī)，聯(lián)動(dòng)水力模型、GIS、外業(yè)工單、客服熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等多個(gè)系統(tǒng)，打造智能停水服務(wù)，賦能水務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(相關(guān)資料圖)

服務(wù)亮點(diǎn)：

1.系統(tǒng)生成關(guān)閥方案及停水范圍，自動(dòng)識(shí)別停水范圍內(nèi)客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)，可聯(lián)動(dòng)關(guān)閉相應(yīng)智能閥，實(shí)現(xiàn)定向發(fā)送停水通知，既節(jié)省了發(fā)送短信的成本，又減少了停水信息對(duì)市民的打擾。

2.針對(duì)停水區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)用戶(hù)（例學(xué)校、政府、醫(yī)院等）自動(dòng)識(shí)別制作表格，方便聯(lián)系提供緊急供應(yīng)用水及告知后續(xù)恢復(fù)供水事宜。

3.停水審批通過(guò)后，自動(dòng)向線(xiàn)上服務(wù)渠道（微信）、 熱線(xiàn)服務(wù)渠道（客服、短信）推送需對(duì)外發(fā)布的消息通知，大大提升發(fā)布停水通知的效率。

4.內(nèi)置多種停水通知模板，錄入停水通知時(shí)可效果預(yù)覽，不僅快速方便管理，而且節(jié)約時(shí)間成本。

5.在線(xiàn)化停水流程審批，緊急停水快速送達(dá)客戶(hù)，方便采取應(yīng)急供水措施，提升用戶(hù)良好體驗(yàn)感。

6.支持移動(dòng)端操作，隨時(shí)隨地完成制定停水/復(fù)水方案。

7.支持停水/復(fù)水狀態(tài)一張圖可視化展示。

通過(guò)構(gòu)建智能停水業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)停水全過(guò)程管理電子化， 停水方案制定智能化， 客戶(hù)停水通知推送精準(zhǔn)化。

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