據(jù)悉,餐飲SaaS行業(yè)的兩大頭部服務(wù)商客如云與美味不用等已完成融合,未來二者的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、產(chǎn)品線等都將逐步打通。

餐飲行業(yè)的老板們想必都聽說過這兩個(gè)服務(wù)商,客如云是餐飲SaaS的領(lǐng)軍企業(yè),在小程序、CRM產(chǎn)品以及公私域流量轉(zhuǎn)化方面有非常強(qiáng)大的能力,累計(jì)服務(wù)商家超138萬。美味不用等是排隊(duì)領(lǐng)域的“王者”,很多餐飲大連鎖企業(yè)都使用了其提供的排隊(duì)叫號(hào)訂座產(chǎn)品,2021年起,美味不用等更是向新媒體營銷服務(wù)公司轉(zhuǎn)型,組建了自己的直播間、達(dá)人團(tuán)隊(duì)等,線上流量突破7億。

現(xiàn)如今,二者的融合打通,又將如何改變餐飲行業(yè)現(xiàn)狀?對于餐飲老板將有怎樣的影響?商家們又能如何從本次融合之中獲益?

全流程解決方案,為商家提供更優(yōu)選

對于很多餐飲老板來說,數(shù)字化已不僅意味著單一的排隊(duì)、收銀、支付能力,在當(dāng)下“流量為王”的時(shí)代,餐飲商家更需要的是數(shù)字化產(chǎn)品在為門店引流,提升利潤方面的能力。

現(xiàn)如今,餐飲商家在數(shù)字化上投入的成本較高,“排隊(duì)軟件、點(diǎn)單收銀軟件、小程序與會(huì)員運(yùn)營、供應(yīng)鏈等,都要分別購買,一來一回浪費(fèi)時(shí)間不說,各軟件之間也難以打通,使用起來并不方便。”客如云與美味不用等的融合,就是將這兩部分能力進(jìn)行統(tǒng)一,讓餐飲商家能夠用低成本獲取完整的解決方案。

客如云在基礎(chǔ)SaaS能力上優(yōu)勢明顯,美味不用等則在排隊(duì)、新營銷領(lǐng)域是當(dāng)之無愧的強(qiáng)者。據(jù)了解,二者融合后會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品線的打通和團(tuán)隊(duì)的復(fù)用,為商家提供一整套涵蓋基礎(chǔ)SaaS、公域引流、私域增長、新媒體營銷的產(chǎn)品及服務(wù),各模塊間互聯(lián)互通,打通店內(nèi)店外、前廳后廚,商家的操作成本和選購成本都將降低。

引流難、獲客難、復(fù)購難,三大痛點(diǎn)將被解決

對餐飲商家來說,引流、獲客、提復(fù)購是一直以來的痛點(diǎn)、難點(diǎn)所在。如果說基礎(chǔ)SaaS只是提效工具,各大服務(wù)商間的差異并不明顯,那么誰能在公域流量對接、私域流量盤活上給出有效的解決方案,就更能得到餐飲商家的青睞。

客如云與美味不用等“勝利會(huì)師”后,在這方面的聯(lián)動(dòng)力會(huì)更強(qiáng),也能為商家?guī)砀尤尕S富的營銷解決方案。

從引流方面來說,客如云和美味不用等都與時(shí)下最火熱的公域流量平臺(tái)抖音有密切合作,美味不用等更是抖音本地生活認(rèn)證四星級(jí)超頭部服務(wù)商,能夠借助抖音直播、抖音發(fā)券、達(dá)人探店等形式,為餐飲門店帶來大量客流同時(shí),二者融合后,還能在美團(tuán)外賣、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、高德、支付寶等億級(jí)流量平臺(tái),為商家吸引線上顧客。流量來源更廣、渠道更多,獲客更便捷。

從私域流量積累方面來說,使用客如云核銷團(tuán)購券或小程序點(diǎn)單后,流量就會(huì)沉淀至商家后臺(tái),數(shù)據(jù)清晰透明,可以為商家所用。融合后增加入美味不用等功能后,更拓展了企業(yè)微信、社群營銷、公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營等多種私域渠道的會(huì)員運(yùn)營模式,把通過排隊(duì)、訂座、團(tuán)購、代金券核銷等不同形式吸引來的顧客,全部納入商家流量池。

從提升復(fù)購方面來說,客如云CRM會(huì)員營銷系統(tǒng)可以基于數(shù)據(jù)對后臺(tái)會(huì)員進(jìn)行分析,有針對性的進(jìn)行發(fā)券、營銷活動(dòng)透傳等,更有幾十余種不同的線上營銷模式,包括:滿額減、滿額贈(zèng)、集點(diǎn)有禮、生日營銷,節(jié)日營銷等,并通過小程序、短信等方式完成觸達(dá),喚醒沉睡顧客,提高門店復(fù)購率。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大,商家售后服務(wù)更有保障

餐飲商家購買SaaS產(chǎn)品最關(guān)心的就是售后服務(wù)履約等問題。客如云與美味不用等實(shí)現(xiàn)融合后,無論是線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)還是線下履約團(tuán)隊(duì)的規(guī)模都將擴(kuò)大,為商家提供更貼心的服務(wù)。

“客如云客戶成功團(tuán)隊(duì),可以為全國商家提供基于數(shù)據(jù)診斷的經(jīng)營參謀,包括上門運(yùn)營指導(dǎo)、線上1v1服務(wù)等。”“美味不用等在重點(diǎn)城市繼續(xù)運(yùn)營直播間,組建達(dá)人團(tuán)隊(duì),為商家進(jìn)行抖音代運(yùn)營服務(wù)。”“在全國37個(gè)城市,客如云擁有百人線下運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì),為商家提供全生命周期的售后服務(wù)。”

由此可見,客如云與美味不用等融合后,無論是從更完整的全鏈路解決方案層面,還是服務(wù)履約層面,都將為餐飲商家?guī)砀蟮膬r(jià)值,因此,很多餐飲商家都對融合一事樂見其成。可以想見的是,未來的客如云+美味不用等將成為服務(wù)能力更強(qiáng),產(chǎn)品運(yùn)營體系更加全面的餐飲SaaS服務(wù)商,為商家?guī)砀蟮膬r(jià)值。

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