近期,亞洲-太平洋史蒂夫獎(jiǎng)(Asia-Pacific Stevie Awards)揭曉了獲獎(jiǎng)名單。屈臣氏從25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)案例中脫穎而出獲得三大獎(jiǎng)項(xiàng)。其中“線下+線上生態(tài)拉近顧客關(guān)系”獲“顧客服務(wù)技術(shù)使用創(chuàng)新性獎(jiǎng)(所有其他領(lǐng)域)”金獎(jiǎng),OptimO品牌創(chuàng)新增長(zhǎng)中心獲“企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng),“健康新美學(xué)營(yíng)銷項(xiàng)目”獲“內(nèi)容營(yíng)銷/品牌編輯創(chuàng)新獎(jiǎng)”銅獎(jiǎng),為零售界打造卓越商業(yè)范本。

史蒂夫獎(jiǎng)素有“商界奧斯卡”之稱,是全球范圍內(nèi)備受矚目的頂級(jí)商業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)之一,層層遴選行業(yè)年度優(yōu)秀商業(yè)實(shí)踐,以表彰各行業(yè)佼佼者創(chuàng)造的斐然成果。

屈臣氏榮獲亞太史蒂夫獎(jiǎng)

線下+線上體驗(yàn)煥活:以顧客為中心滿足多元需求

“用戶為王”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之下,消費(fèi)行為成為一種個(gè)性化、專業(yè)化的體驗(yàn)與享受。為消費(fèi)者提供物超所值的消費(fèi)體驗(yàn),成為品牌決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)零售思維聚焦運(yùn)營(yíng)門店,比拼貨品、門店數(shù)量,屈臣氏則構(gòu)建“顧客為中心”的運(yùn)營(yíng)思維,不僅以新增的潮玩妝造區(qū)、香氛區(qū)、男士專區(qū)、升級(jí)健康樂(lè)活專區(qū)滿足顧客的多場(chǎng)景訴求,更通過(guò)10分鐘的BA“輕服務(wù)”為顧客帶來(lái)快速彩妝、編發(fā)造型、手部護(hù)理等一站快速變美的便捷體驗(yàn),全方位煥活顧客體驗(yàn)。這也是其交出持續(xù)盈利穩(wěn)健增長(zhǎng)成績(jī)單的制勝之道。屈臣氏會(huì)員數(shù)量再創(chuàng)新高超6500萬(wàn),且會(huì)員消費(fèi)熱情被進(jìn)一步激發(fā):如今在屈臣氏,線下及線上均有消費(fèi)的會(huì)員消費(fèi)金額是僅在門店消費(fèi)會(huì)員的3.1倍,消費(fèi)頻次則是2.3倍,側(cè)面驗(yàn)證煥活體驗(yàn)對(duì)于經(jīng)營(yíng)韌性的價(jià)值。

10分鐘輕服務(wù)讓顧客“快速充電式”變美

洞悉消費(fèi)者對(duì)“值得”“有價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)買單,屈臣氏在選品策略上更突出高性價(jià)比、獨(dú)特性和吸引力,持續(xù)打造感官化、個(gè)性化體驗(yàn)調(diào)動(dòng)用戶情緒價(jià)值。近期,屈臣氏還推出了第11代店鋪,匯集五彩通透的吸睛設(shè)計(jì)及革新場(chǎng)景陳列,更有立體櫥窗、彈珠機(jī)、娃娃機(jī)等新奇互動(dòng)體驗(yàn)裝置,讓門店變?yōu)楹霉浜猛娴男鲁鄙缃豢臻g。

屈臣氏第11代店鋪全新亮相

OptimO強(qiáng)勢(shì)賦能:釋放跨品類增長(zhǎng)空間

體驗(yàn)煥活下的屈臣氏不斷鏈接更多潛在顧客、加深圈層滲透,延伸出助力品牌建設(shè)的新功能。承接在OptimO品牌創(chuàng)新增長(zhǎng)中心這個(gè)載體,屈臣氏發(fā)揮渠道融合、媒體傳播和私域運(yùn)營(yíng)的三合一優(yōu)勢(shì),為合作伙伴提供覆蓋全生命周期的解決方案。

針對(duì)營(yíng)銷碎片化、運(yùn)營(yíng)成本高等美妝品牌經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn),OptimO以“超級(jí)品類”等多個(gè)專項(xiàng)IP營(yíng)銷項(xiàng)目助力處于不同發(fā)展階段的品牌建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制。以“超級(jí)品類”為例,屈臣氏依托生態(tài)效益及數(shù)智化能力,整合線下及線上多觸點(diǎn)曝光資源,助力健康品牌拓寬傳播路徑。而對(duì)于健康品類普遍存在的滲透難題,屈臣氏則在跨品類教育上做創(chuàng)新性營(yíng)銷延伸,不僅圍繞美容養(yǎng)顏、體重管理、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給等健康話題進(jìn)行深度普及,還通過(guò)健康跑等多元活動(dòng)形式為消費(fèi)者提供趣味健康科普,有效構(gòu)筑跨品類教育陣地。在反復(fù)的觸達(dá)與建聯(lián)之中,屈臣氏實(shí)現(xiàn)將精準(zhǔn)用戶群體及流量沉淀至品牌的私域陣地,助推跨品類的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

OptimO以線下及線上觸點(diǎn)助力品牌拓寬傳播路徑

健康新美學(xué):優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷閉環(huán)引領(lǐng)健康美潮流風(fēng)尚

“脆皮年輕人”調(diào)侃成熱梗,背后是年輕人對(duì)健康個(gè)性生活方式的切實(shí)渴求。在擁抱健康生活浪潮之時(shí),運(yùn)動(dòng)、日常均衡飲食、膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充等方式被視為促進(jìn)身心內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的關(guān)鍵途徑,同時(shí)對(duì)健康的追求也滲透進(jìn)美妝行業(yè),讓自然美、健康美的理念持續(xù)深入人心。

精準(zhǔn)洞察“健康美麗”加速融合,屈臣氏提出“健康新美學(xué)”,攜手帕梅拉走進(jìn)校園,將健康美麗與年輕活力相連接、將東方美學(xué)與西方健康元素相結(jié)合創(chuàng)作“東方美學(xué)健康操”,吸引千名在校學(xué)生在新潮跳操之中感受“健康新美學(xué)”的魅力,撬動(dòng)更多年輕人一起追求“健康的美”。在跳操互動(dòng)外,屈臣氏還打造校園嘉年華、線上打卡等系列趣味體驗(yàn),為健康品牌提供了多元觸達(dá)、鏈接消費(fèi)者的互動(dòng)方式,以場(chǎng)景的精準(zhǔn)溝通加深健康品類的滲透。

屈臣氏攜手帕梅拉在高校校園鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成健康生活方式

回歸需求、長(zhǎng)線發(fā)展是企業(yè)立身之本。此次屈臣氏獲得亞太史蒂夫獎(jiǎng)?wù)J可,體現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)布局、驅(qū)動(dòng)用戶品牌雙輪價(jià)值的經(jīng)營(yíng)策略。著眼于未來(lái),屈臣氏將繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)觸達(dá)廣度和溫度,更好地服務(wù)顧客,同時(shí)幫助更多品牌擁抱穩(wěn)健增長(zhǎng),以全新的零售價(jià)值模型撬動(dòng)強(qiáng)勁勢(shì)能。

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