3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務創新主題活動在北京舉行，會上公布了年度金融消保與服務創新優秀案例名單。中宏保險以“宏寶智能客服助客戶體驗躍升”斬獲“金融消保與服務創新優秀案例”獎。同時，此次獲獎也是中宏保險線上化系列服務連續第三年獲得《中國銀行保險報》評選出的客戶服務類優秀案例，展現了公司扎實推進服務品質和服務體驗升級的成果。

“宏寶”智能客服機器人  

截至目前，“宏寶”智能客服已累計服務超過65萬人次，總咨詢量近270萬次，超七成客戶優先選擇“宏寶”智能客服在線咨詢或快速進入具體業務辦理頁面。

在線咨詢體驗獲全面提升

中宏保險“宏寶”智能客服能運用自然語言處理、機器學習、多輪對話等多種技術，快速掌握客戶的提問意圖，使得客戶輕松獲得暢快且智能的在線咨詢體驗。

1.  快速直連服務

“宏寶”智能客服在識別客戶的提問意圖后，能直接在合適的對話中，主動提供業務辦理入口，引導客戶快速進入業務辦理頁面或展示個性化查詢結果。

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2.  輔助客戶提問

當客戶困惑于如何正確地提問時，“宏寶”智能客服預設了“常見問題”專區，方便客戶通過點選頁面上的提問，代替手工輸入文本進行提問，更快速獲取答案；當客戶提問指向不明確時，“宏寶”則會運用多輪對話技術，輔助客戶梳理清晰問題核心，并快速給與正確答案。

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3.  深度擴展解答

“宏寶”智能客服的首頁設有“快捷咨詢”專區，匯集同主題下的多維資訊供客戶快速獲取；在答案回復時，“宏寶”智能客服也會主動提供與回復內容相關的其他“高頻提問”，可由客戶自由選擇感興趣的內容進行了解。

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未來，中宏保險將繼續致力于成為保險領域“數字化客戶領導者”，以智慧運營引領服務數字化轉型，推動科技賦能“客戶服務體系”，持續提升服務品質與服務體驗，為每位客戶提供專業且溫暖的金融服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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