6月6日，由清華大學(xué)五道口金融學(xué)院《清華金融評論》主辦的首屆“保險(xiǎn)家論道”研討會在北京召開，會議主題為“以保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，助力金融強(qiáng)國建設(shè)”，邀請多位監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、保險(xiǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同探討保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型思路。會議同步發(fā)布“2024中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展典型案例”評選結(jié)果，經(jīng)專家評委綜合評定，水滴保接好孕母嬰險(xiǎn)榮獲“2024年度保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新典型案例”獎(jiǎng)。

水滴公司合伙人、水滴保冉偉受邀參會，共同探討“保險(xiǎn)科技如何深度賦能保險(xiǎn)業(yè)”議題。冉偉表示，科技是提效降本的終極手段，尤其是大模型出現(xiàn)后，能夠把行業(yè)可變成本或者人力成本占比較高的結(jié)構(gòu)，升級為固定成本或者以科技投入為核心成本的結(jié)構(gòu)，利用規(guī)模效應(yīng)提升產(chǎn)能。

水滴公司十分注重科技創(chuàng)新，每年的研發(fā)投入在3億元左右，在AI領(lǐng)域申請通過了數(shù)十項(xiàng)技術(shù)專利。自研的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型”，能夠打通保險(xiǎn)銷售、運(yùn)營、質(zhì)檢、產(chǎn)品等保險(xiǎn)全服務(wù)鏈條，為業(yè)務(wù)帶來深度賦能和提效。

在銷售輔助方面，水滴保基于大模型技術(shù)的智能對話機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到領(lǐng)先水平，能夠?qū)崿F(xiàn)真人發(fā)聲復(fù)刻，準(zhǔn)確識別客戶意圖，根據(jù)上下文進(jìn)行連貫對話。且具備超高服務(wù)品質(zhì)與態(tài)度，不會“疲憊”，也不會“情緒失控”。目前，水滴對話機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行超過40分鐘的對話，服務(wù)效率超出初級服務(wù)人員的水平。智能對話機(jī)器人+人工的組合，正在使行業(yè)的效率發(fā)生明顯改變。

在線上運(yùn)營方面，“水滴水守大模型”也為水滴公司的數(shù)字員工“幫幫”帶來深度升級。“幫幫”是2022年9月上線的AI保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人助理，升級后可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人處理更多復(fù)雜的工作，比如為用戶解答產(chǎn)品條款疑問、篩選核保條件，迅速為客戶解答可以或者不可以購買哪些產(chǎn)品，根據(jù)用戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，為其匹配適合產(chǎn)品等，也可協(xié)助在購買、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)等流程中提供指引。

此外，水滴公司最新上線的數(shù)字品牌“水滴微影”，能夠幫助經(jīng)紀(jì)人生成真實(shí)世界的數(shù)字分身，助力打造專屬IP。幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人解決在嘗試個(gè)人IP打造時(shí)，面臨的文案創(chuàng)作缺乏思路、剪輯耗時(shí)、時(shí)間不足、不懂運(yùn)營等痛點(diǎn)。

在質(zhì)檢方面，利用大模型“理解能力”，能夠高效地處理自然語言數(shù)據(jù)，提取和分析有效信息，隨時(shí)檢測經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通的海量內(nèi)容，確保服務(wù)合規(guī)。水滴內(nèi)測數(shù)據(jù)表明，大模型在服務(wù)過程中質(zhì)檢合格率已經(jīng)超過真人。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，在AI科技的幫助下，水滴保能夠更好地洞察帶病人群、老年人群、孕期人群等細(xì)分用戶的保險(xiǎn)需求，聯(lián)合保司一起推動產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，為他們定制更多高性價(jià)比的保險(xiǎn)產(chǎn)品。例如，此次獲獎(jiǎng)的水滴接好孕母嬰險(xiǎn)，即是為更好補(bǔ)充當(dāng)前孕期人群的保障缺口而獨(dú)家定制的，該產(chǎn)品投保年齡覆蓋20-45周歲備孕或已孕人群，上市后收獲了良好的用戶口碑，取得了超預(yù)期的銷量成績。

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