近日，民生銀行深圳鹽田支行接到客戶李女士的來電，經了解，李女士的母親王女士想辦理密碼重置業務，該業務需本人辦理，但李女士的母親年紀較大、身體情況欠佳，出行需吸氧坐輪椅，無法親自前來銀行辦理業務?？紤]到老人的身體狀況和實際困難，支行營運主管迅速協調為該名老年客戶開啟便捷上門服務通道，與李女士溝通定下上門辦理的時間點。

次日，支行營運主管與服務經理拿著移動設備如約赴客戶家中，耐心地向老人講解了業務辦理流程，核實業務辦理意愿真實。在支行工作人員的幫助和引導下，老人順利且高效地完成了密碼重置。借此機會，支行工作人員還向李女士一家做了防范電信網絡詐騙的宣傳教育。李女士一家對民生銀行提供的熱心貼心、高效優質的上門服務高度贊許，并對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表示感謝。

將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的對待，為客戶提供便捷、人性化的服務，民生銀行深圳分行用實際行動深刻踐行“金融為民”初心使命。未來，該行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動為客戶排憂解難，做老百姓身邊最貼心的銀行。

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