近日，北京人壽全面啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

據(jù)了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發(fā)布首善客戶服務體系。兩年多來，北京人壽始終踐行服務承諾，關注客戶服務，保障消費者權益，將消費者權益保護工作做精做實，取得了突出的服務成果。

多維度開展消費者教育宣傳，金融知識深入千家萬戶

近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的力度不斷增加，老年人、青少年、新市民群體逐漸成為詐騙案件的主要受害群體。

為保障金融環(huán)境的良好和諧，提升消費者防詐反詐能力，北京人壽在組織關愛老年人生活、提升老年人反詐意識的金融知識宣教活動基礎上，進一步積極投入人力物力，常態(tài)化組織各類消費者加入金融知識反詐學習活動，并創(chuàng)建金融知識教育宣傳學堂。通過建立社區(qū)宣傳隊、推行消保月歷、以案說險、消保會客廳直播活動等，北京人壽建立了線上線下全覆蓋的金融知識宣教平臺，并通過集中有獎答題活動對學習成果進行檢視，以建立反詐交流互助群形成閉環(huán)學習機制，充分調(diào)動消費者學習熱情，有效幫助不同類型消費者提升金融素養(yǎng)。

北京人壽金融知識系列活動有效加深了社會公眾對金融知識的了解，提升了消費者自身風險防范意識，實現(xiàn)了金融知識入民心，在一定程度上既引導了消費者樹立正確的消費觀，又增強了消費者的自我保護意識和維權意識，受到了消費者的廣泛好評。

建立猶豫期內(nèi)主動講解機制，強化消費者知情權、自主選擇權保障

近些年，隨著監(jiān)管對于銷售行為可回溯、保單新契約回訪機制的強化管理，人身保險行業(yè)關于銷售誤導的糾紛得到一定的緩解，但仍未全面得到管控。尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售的保險產(chǎn)品，因互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)營中不具備代理人，大多消費者會通過保險產(chǎn)品說明頁面以及平臺宣傳內(nèi)容進行產(chǎn)品選擇，在手機端投保的消費者更是面臨合同冗長、難以全面準確了解合同及條款內(nèi)容的情況。為解決此情況，北京人壽建立猶豫期內(nèi)主動講解機制，在猶豫期內(nèi)主動聯(lián)絡客戶、全面講解產(chǎn)品特性、再次確認客戶告知完整性、仔細核對客戶產(chǎn)品選擇意愿，確保消費者能夠?qū)ψ陨磉x擇的產(chǎn)品了解、知情，同時自主選擇。

2024年，北京人壽累計完成39049次猶豫期內(nèi)主動講解電話溝通，有效引導689位消費者對705張保單進行猶豫期退保或變更，涉及保費4139.21萬元。

剛剛度過七歲生日的北京人壽，正在將優(yōu)質(zhì)服務滲透至每一個細節(jié)。該公司表示，未來將持續(xù)完善和升級客戶服務內(nèi)容，不斷深化首善服務體系建設，提升消費者權益保護水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。

關鍵詞：