為積極落實“金融為民”暖心工程,中信銀行深圳分行堅守“以客戶為中心”的服務理念,將反詐工作融入日常,通過警銀協作共筑反詐防護網,守護好市民的“錢袋子”。近日,該行通過警銀協作,成功攔截12萬元涉詐資金,獲得了客戶及公安機關的稱贊及認可。

當天,一位64歲的客戶拎著行李箱急匆匆來到中信銀行深圳布吉支行網點柜臺,要求支取7萬元現金。柜員隨即了解客戶取現原因,通過交談得知,客戶有網購習慣,近期收到的快遞包裹中藏有一張禮品卡,卡片上印有“掃碼0元購”字樣。客戶掃碼后被拉入微信群,在群主的誘導下下載了一款APP軟件進行刷單,初期雖有小額返現,但隨后便被告知,因客戶操作失誤,其APP賬戶被凍結導致無法繼續返現。如若繼續返現,客戶需到銀行取現后交給接頭人,在平臺充值后方可解凍返現資金。

柜員敏銳覺察出異常,判斷這是一起典型的電信詐騙。她立即安撫客戶,并果斷與轄區派出所取得聯系,上報詳細信息。民警火速出警,與中信銀行深圳分行工作人員緊密配合,深入調查核實,確認客戶已落入詐騙陷阱。經過聯合勸導與反詐知識宣講,客戶最終意識到風險,放棄取現。警銀高效協作,成功幫客戶挽回了總計12萬元的經濟損失(包括客戶行李箱內的5萬多元現金及即將支取的7萬元現金)。

事后,客戶對中信銀行深圳分行工作人員表達了感謝。轄區派出所也向中信銀行深圳布吉支行送來感謝信,對該行在日常工作中展現出的高度責任感和敏銳的防詐意識給予高度贊揚。

中信銀行深圳分行相關負責人表示,該行將繼續踐行“金融為民”的初心使命,持續深化警銀合作機制,積極履行反詐社會責任,深入開展反詐宣傳工作,扎實做好金融消費者風險提示,助力提升消費者金融素養、金融安全意識和防范非法金融能力,守護好市民的“錢袋子”,為構建和諧安全的金融環境貢獻中信力量。(張瑋 楊金海 關茵茵)

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