近日,中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在年報(bào)致辭中提及“未來(lái)已來(lái),唯變不變。商道恒常,守正創(chuàng)新”。如何在AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革中,進(jìn)一步全面鞏固、加速提升數(shù)字化能力和水平,加力發(fā)展新動(dòng)能?平安保險(xiǎn)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),交出了一份高質(zhì)量發(fā)展答卷。平安保險(xiǎn)服務(wù)以三省服務(wù)為核心,打造金融醫(yī)療養(yǎng)老解決方案,推動(dòng)綜合金融模式升級(jí),開辟價(jià)值增長(zhǎng)新賽道。

三省服務(wù)破局之路,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)金融服務(wù)中,客戶常常陷入費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢的困境。復(fù)雜的政策條款猶如迷宮,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)心力交瘁。繁瑣的程序和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間,耗費(fèi)了客戶大量的精力。高額的費(fèi)用支出,更是給生活增添了沉重負(fù)擔(dān)。平安保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新推出三省服務(wù),為客戶帶來(lái)省心、省時(shí)、省錢的全新體驗(yàn)。省心方面,平安保險(xiǎn)打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)壁壘,構(gòu)建一個(gè)客戶、多個(gè)賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)的綜合金融模式。客戶無(wú)需再為不同業(yè)務(wù)在不同機(jī)構(gòu)間奔波,只需通過(guò)一個(gè)平臺(tái),就能滿足多樣化的金融需求。

省時(shí)上,科技賦能成為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。平安保險(xiǎn)強(qiáng)大的線上平臺(tái)與線下網(wǎng)點(diǎn)高效協(xié)同,形成無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線上平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),快速分析客戶需求,精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。線下網(wǎng)點(diǎn)則提供面對(duì)面的專業(yè)咨詢和辦理服務(wù),確?？蛻粼谟龅綇?fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。省錢方面,平安保險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)化資源配置和精細(xì)化管理,降低運(yùn)營(yíng)成本,并將這些優(yōu)惠讓利給客戶。同時(shí),憑借龐大的客戶規(guī)模和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),與合作伙伴進(jìn)行深度談判,為客戶爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)條件。在醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中,平安保險(xiǎn)服務(wù)整合優(yōu)質(zhì)資源,為客戶提供性價(jià)比更高的醫(yī)療養(yǎng)老方案,讓客戶在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),減少費(fèi)用支出。

綜合金融深化,構(gòu)筑核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)

平安保險(xiǎn)綜合金融模式歷經(jīng)多年發(fā)展,以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念不斷升級(jí),已全面深化并構(gòu)筑起平安保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。一站式服務(wù)模式滿足了客戶全方位、全生命周期的需求,提升了客戶經(jīng)營(yíng)效率,構(gòu)筑核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。截至2024年12月31日,平安個(gè)人客戶數(shù)達(dá)2.42億,其中持有集團(tuán)內(nèi)4個(gè)及以上合同的客戶占比25.6%,留存率高達(dá)98.0%。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略落地,打造價(jià)值增長(zhǎng)新賽道

平安保險(xiǎn)醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地,通過(guò)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同模式,從賦能個(gè)人金融客戶、企業(yè)客戶、打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和自營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方面構(gòu)筑服務(wù)體系。自研垂直AI大模型,加速賦能平安保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)應(yīng)用。過(guò)去十年圍繞綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略,平安保險(xiǎn)在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度探索和廣泛實(shí)踐,通過(guò)自研金融、醫(yī)養(yǎng)垂直領(lǐng)域大模型,深化行業(yè)應(yīng)用、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

未來(lái),平安保險(xiǎn)將繼續(xù)深化三省服務(wù),不斷優(yōu)化綜合金融模式,拓展醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略版圖。還將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,不斷提升平安保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,成為值得信賴的企業(yè)。

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