近日，“2025今日保·保險(xiǎn)中介榜”頒獎(jiǎng)盛典在北京隆重舉行，在眾多保險(xiǎn)公司、專業(yè)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)科技企業(yè)及行業(yè)專家見證下，慧擇控股旗下保險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“小馬理賠”憑借突破性的服務(wù)模式和卓越的用戶口碑，榮膺“年度保險(xiǎn)中介最值得信賴品牌”大獎(jiǎng)。小馬理賠負(fù)責(zé)人錢劍琴表示，在保險(xiǎn)中介從規(guī)模擴(kuò)張向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，小馬理賠正努力通過專業(yè)能力和AI等技術(shù)工具的運(yùn)用，打造閃賠、協(xié)賠和幫賠三重服務(wù)體系，系統(tǒng)性優(yōu)化用戶體驗(yàn)鏈條中最關(guān)鍵的理賠環(huán)節(jié)，讓多平臺(tái)、多保單理賠不再是復(fù)雜繁瑣的難題，而是成為讓客戶安心、放心的服務(wù)。

據(jù)了解，“2025今日保·保險(xiǎn)中介榜”由行業(yè)頭部媒體《今日保》與《今日保研究院》聯(lián)合主辦，致力于發(fā)掘推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿力量。本年度評(píng)選歷經(jīng)數(shù)月深度調(diào)研與專業(yè)評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格審議，聚焦服務(wù)革新、客戶體驗(yàn)與社會(huì)價(jià)值等核心維度。小馬理賠能從激烈角逐中脫穎而出，其核心在于精準(zhǔn)擊中了長久困擾消費(fèi)者的理賠服務(wù)頑疾。

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率持續(xù)提升，客戶需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統(tǒng)理賠模式下，持有跨公司多份保單的客戶常被迫在多平臺(tái)間輾轉(zhuǎn)，流程割裂繁瑣，體驗(yàn)感差。針對(duì)客戶在理賠中常遇到的理賠流程繁瑣、理賠時(shí)效緩慢、理賠爭議解決無門等問題，慧擇依托深厚科技基因與用戶洞察，于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“小馬理賠”品牌，并在服務(wù)上做了更細(xì)致的劃分，打造了3種理賠服務(wù)產(chǎn)品：“小馬閃賠”小額案件僅需1個(gè)工作日即可完成賠付；“小馬協(xié)賠”為每一位大額理賠客戶量身定制六大核心服務(wù)，確保客戶權(quán)益；“小馬幫賠”突破平臺(tái)界限，將溫暖延伸至慧擇平臺(tái)之外的保單，讓理賠不再困難重重。

據(jù)《慧擇客戶服務(wù)報(bào)告》顯示，2024年慧擇為超過130萬個(gè)家庭、1200萬余張保單提供了專業(yè)服務(wù)，協(xié)助理賠結(jié)案16.08萬件。其服務(wù)不僅追求速度極限——閃賠最快2分鐘到賬，更堅(jiān)守服務(wù)公平的初心——成功協(xié)助追回最小一筆僅18.94元的理賠款，印證了“小額賠付同樣值得捍衛(wèi)”的服務(wù)信條。2025年1月至6月，小馬理賠協(xié)助理賠累計(jì)賠結(jié)案件數(shù)達(dá)7.7萬件，協(xié)助理賠結(jié)案金額3.8億元，協(xié)助客戶處理爭議案件并成功維護(hù)其合法權(quán)益金額483.54萬元。同時(shí)，為了讓客戶更直觀地了解理賠服務(wù)，小馬理賠還推出了《理賠請(qǐng)開卷》直播欄目，為客戶詳細(xì)解讀爭議理賠案例，客觀還原小馬理賠幫助客戶“最大化獲得理賠權(quán)益”的過程與能力，把客戶之前心里沒底的“到底能賠多少”，變成看得見、感受得到的真實(shí)故事。

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