(資料圖片)

近日，短視頻平臺廣告引流引發的私域交易糾紛再度引發關注。仝某在某電商平臺看到有關社工資格證考前培訓的廣告，被輕松拿證、高通過率的承諾吸引后添加了微信咨詢。微信溝通中，商家未出示任何辦學資質，也未提供培訓合同，簡單介紹課程后便發送收款碼，仝某基于對平臺廣告的信任，掃碼支付1699元培訓費。付款數小時后，仝某對該公司培訓資質存疑，當即明確提出退款卻遭無理拒絕。仝某就此維權，卻因交易全程脫離平臺而無法通過平臺維權，陷入維權困境。2月13日，江蘇省消保委發聲，提醒消費者謹防上當受騙。

/strip/ignore-error/1|imageslim">

/strip/ignore-error/1|imageslim">

圖源網絡

江蘇省消保委認為，商家以“輕松拿證”“高通過率”等話術進行宣傳，引導消費者通過私域完成交易，未主動出示辦學培訓資質，也未與消費者簽訂正規服務合同。消費者付款后，發現商家無相關培訓資質，要求退款卻被拒絕。商家甚至在未提供任何培訓服務的情況下，還擅自寄送培訓教材企圖制造既成事實，試圖阻礙消費者維權。商家的上述行為違背了基本的誠信經營原則和《消費者權益保護法》相關規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。此類以短視頻引流至私域交易的情況時有發生，擾亂了市場交易的正常秩序，嚴重危害消費安全。

省消保委建議消費者務必提高警惕，增強防范意識。不輕信任何夸大不實的宣傳；網購時選擇平臺官方交易渠道完成付款，切勿通過微信、個人轉賬等方式付款，避免因脫離平臺監管而陷入維權被動；收貨發現商品問題請及時拍照，為后續維權留存依據。

建議商家應堅守誠信底線，依法合規經營。杜絕虛假宣傳，確保宣傳內容與實際商品一致；杜絕以次充好，嚴格把控商品品質，按約定履行交易義務；遵守平臺規則，不誘導消費者脫離官方渠道進行私域交易；健全售后服務，積極處理消費者合理訴求。

建議電商平臺應嚴格管理商家賬號，從源頭防范不良商家入駐。若發現有商家引導私域交易行為，及時采取提醒、限流等措施；在關鍵界面醒目提示私域交易風險，引導用戶通過官方渠道交易；妥善處理消費者投訴，積極幫助消費者維權。

通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 王菲

關鍵詞： 太平洋財富網 證券要聞