保護金融消費者合法權益，“微信支付人工客服語音電話提醒”功能了解一下

2022-11-16 16:31:57來源：榕城網

近年來，消費者權益保護工作被相關部門高度重視。其中，財付通作為騰訊第三方支付平臺，在防控治理電信網絡新型違法犯罪工作方面，取得良好成效。

比如，為了有效打擊非法交易，今年以來，騰訊財付通在中國人民銀行的指導下，建立了“毫秒級識別”的智能風控體系，涵蓋“事前-事中-事后”的全流程。騰訊財付通基于人工智能模型自動攔截各類風險，向用戶日均發送近百萬次風險提醒，累計勸阻挽回用戶資金超千萬。為用戶支付提供安全保障。

為阻止詐騙行為對被害人造成財產損失，財付通構建了有效識別惡意賬號和交易的安全風控系統。在付款過程中，若是系統識別出收款方賬戶存在異常特征，微信支付會根據風險的程度對用戶進行交易風險提醒或攔截。

對于存在欺詐風險的交易，使用微信支付的交易過程中會提示交易風險，必要時進行人臉核驗，保障交易安全，用戶如確認無風險，方可繼續支付。

對識別為高風險的欺詐交易，會自動觸發勸阻動作，通過支付頁面的交易風險提醒、“防騙客服”電話等方式進行提醒。為避免用戶持續被騙子誘導支付，微信支付會攔截用戶與騙子之間的交易，給予用戶15分鐘的“冷靜期”。已明確涉詐的騙子賬戶，微信支付還會及時對騙子的賬號進行風險管控，包括賬戶清退、賬戶限權等處置措施，避免騙子持續詐騙其他用戶。

此外，財付通公司針對較大金額的涉詐高風險交易場景，引入“微信支付人工客服語音電話提醒”功能。當消費者在進行大額資金交易過程中，遇到疑似欺詐風險時，系統會自動進行風險提示，為保障資金安全，需要先接聽微信支付人工客服語音電話提醒，才能繼續當前交易。語音電話接通后，客服會針對消費者實際交易場景進行全面分析，揭示可能存在的風險，并勸阻欺詐交易。真正意義上做到有效止付、用戶教育與提醒，切實保護消費者資金安全。

當前，財付通公司通過不斷完善風控體系，創新搭建大額可疑交易IP語音止付能力，依法依規保護了消費者合法權益與資金安全。若消費者在支付過程中遇到電信詐騙，或者是有支付方面的問題，也可以進行微信支付投訴或者幫助。手機打開微信APP，點擊下方【我】-【服務】-【錢包】，進入界面后，點擊下方的【幫助中心】-下方【咨詢客服】，即可找到財付通客服。