2026年,中國人壽迎來個險營銷30周年。30年前,個人營銷代理人制度正式在中國啟航;30年后,這個行業已經從當年保費不足12億元的“幼苗”,長成了服務億萬家庭的“大樹”。期間,該公司個險銷售隊伍也如同春筍般在全國各地破土而出,將保險的種子播撒在960萬平方公里的國土上。每一份保單,都記錄著中國家庭財富與保障增長的點點滴滴。國壽銷售隊伍用腳步丈量責任,用專業詮釋擔當,讓保險這份“無形”的保障,化作無數家庭抵御風險的“有形”依靠。他們的故事,就是中國人壽乃至中國個險營銷三十年最真實的縮影和底色。

三十而立,立堅守、立陪伴,更立人心。

1995年,在家待業的楊蔚機緣巧合加入中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK),成為行業早期“拓荒者”;1996年,在國外真切感受到保險價值的戴允紅,毅然歸國并加入中國人壽,帶著這份認可“走街串巷”;1998年,鄭暉“跳槽”至中國人壽,滿懷熱忱踏上事業新篇。

三人起點各異、來路不同,卻奔赴同一片熱土。

從1996到2026年,中國人壽個險營銷走過了整整30年,渠道總保費從不足12億元跨越至2025年的超5500億元,為數千萬家庭搭起了風險保障的“安全網”。

三人的事業征程,恰好與中國人壽的發展同頻共振,彼此成就間,流淌出守護民生、傳遞溫暖的動人華章。

“初代”破冰人:不靠人情單,靠專業開路

上世紀90年代,中國保險業剛剛起步,楊蔚便在1995年加入中國人壽上海市分公司。彼時,公司的個險營銷隊伍尚未正式組建,楊蔚算是“第一批吃螃蟹的人”。

“說實話,最開始我并不了解保險。”楊蔚笑言,“當時我生完孩子在家休息,一位在銀行工作的親戚得知中國人壽正在招聘代理人,我就入職了,算是機緣巧合進入了保險業。”

當初的這個選擇,她一干就是30年。

初入行那會兒,老百姓的收入不高,對保險更沒有概念。“我出去推銷保險,客戶還以為我是賣保險箱的。”這一讓人“哭笑不得”的場景,楊蔚仍歷歷在目。

當年,沒有線上的便捷支付,連銀行卡支付都少見,讓陌生人把真金白銀交到自己手上,談何容易?

她的展業“第一站”,是丈夫工作的醫院。起初,丈夫并不支持她做保險,楊蔚便“悄悄”地去醫院各科室拜訪,“醫護人員整體認知水平較高,我把自己學到的理念和他們交流,得到了認可。”

就這樣,楊蔚入職的第一個月,就簽下了17單業務,憑借亮眼業績,她當月就獲得公司表彰,這給了她很大的信心——這條路,走得通!

盡管是初代代理人,楊蔚的展業理念卻頗有遠見,她堅持優先為家庭“頂梁柱”配置保障。

1998年,一位男客戶原想給孩子投保,楊蔚反復勸說:“你是家里的‘頂梁柱’,萬一出了事,這個家怎么辦?”最后,客戶聽從了建議,給自己投保了保障型產品。

三年后,這位客戶不幸出險,楊蔚第一時間上門安撫家屬,并連夜整理理賠資料,理賠款很快就交到了家屬的手中,維持了家庭正常運轉。

“這個家庭到現在已經延續了三代人,都在我這里買保險。”楊蔚說,“這件事讓我更加篤定,保險是一份傳遞關愛的事業,是家庭的穩定器。”

如今,楊蔚將工作重點轉移到了團隊管理,高峰時期,團隊有近300人,如今穩定在170人左右,他們共同為上萬名客戶提供貼心服務。

楊蔚和相處幾十年的客戶,早就變成了朋友,團隊的服務邊界,也早已超越保單本身。

圖:楊蔚與客戶在一起

“我們有些老年客戶,子女常年在國外,一旦生病住院,都是團隊的業務伙伴前去車接車送、陪同就醫,客戶非常感動,保單之外,還是要有溫度。”楊蔚說。

30年前,那位偶然踏入行業的年輕母親,歷經歲月洗禮,眼中的堅定卻從未改變。

會“漏氣”更能“打氣” 一樁心梗理賠撐起堅守路

1996年加入中國人壽北京市分公司的戴允紅,入行背后有一段特殊的經歷。

1995年之前,戴允紅在日本生活。“當時,我在日本生孩子花了30多萬日元,大部分保險都報銷了,自己只花了9萬日元。”這讓她對保險的價值深信不疑。

回國后,孩子一天天長大,戴允紅決定重新工作。“既能找點事干,又能兼顧家庭”,再加上對保險的認可,她毫不猶豫地加入了當時正在招聘的中國人壽。

但入行初期的艱苦,仍超戴允紅的想象。上世紀90年代,大部分人并不了解保險,甚至認為是騙局。“那時候,我們去寫字樓、公園、廟會擺咨詢臺,一天不下20訪。”戴允紅說,當時,所有的產品材料都是紙質,每天要背著近10斤的展業包走街串巷。大熱天奔波下來,已身心俱疲。

被拒絕、被誤解更是家常便飯。上門講解保險,很多客戶甚至直接打斷、不愿溝通。

戴允紅把自己比作“氣球”:“早晨開完會,我就像氣球打足了氣,鼓足干勁出門拜訪客戶。被客戶拒絕受挫時就像氣球被扎破了漏氣,只能回到公司再補,重新出發。久而久之,我的內心也越來越強大。”

而真正讓她下定決心堅持走下去的,是2000年的一筆理賠。

1998年,有一位客戶在戴允紅處投保了重疾險,兩年后不幸突發心梗去世,她全力協助家屬理賠,僅3天,理賠款就交到了客戶家屬的手上,幫助這個家庭渡過難關。

“那段理賠經歷一直支撐著我走到現在。”戴允紅說,“那是我第一次真切體會到,這份工作真的能在別人最絕望的時候,給一份希望。”

從業近30年,戴允紅累計服務客戶約2800位,甚至有一家三代人都是她的客戶,這份長久的情誼讓她倍感珍惜。

30年來,保險行業的監管環境、產品形態、展業規則已經發生天翻地覆的變化,在這一過程中,戴允紅親眼見證了中國人壽培訓體系的迭代升級。

“入行初期,培訓就是簡單的‘老帶新’。現在,公司有專業的培訓部門,有新人入職、職級晉升、專業能力提升等多個層級的培訓,公司管理層還親自參與授課,產品也緊跟市場的變化持續迭代,更能滿足客戶的需求。”戴允紅表示。

展望未來,戴允紅表示,自己還要持續學習,終身學習,為客戶提供更契合需求的專屬保障與財富規劃方案。

被客戶“推著”成長 母親是第一位“導師”

1998年,鄭暉踏入了中國人壽江西省分公司的大門。

在此之前,鄭暉已頗有人生閱歷。她高中畢業后進過工廠,到珠海見過世面,又通過成人高考攻讀財務會計專業,還在南京外貿公司“摸爬滾打”過,然而,她始終在尋找一個更廣闊的舞臺。

“加入中國人壽不是我的第一份工作,卻是我堅持至今的最后一份工作。因為熱愛,所以堅持。”回想起當初的選擇,鄭暉語氣篤定。

彼時的中國保險市場,如同一片尚待開墾的土地。1998年,人們“對保險幾乎沒有概念”,沒有智能手機,只有小靈通,展業全靠一雙腳、一張嘴。

鄭暉的第一張保單是一份重大疾病定期保險保單,簽給了自己的母親。

但這一單并不順利,在給母親講解保險時,鄭暉生硬地背誦產品條款,反復講了好幾遍,母親還是搖頭說沒聽懂。年輕氣盛的她急躁起來,母親沒有生氣,只是平靜地說了一句:“你沒有耐心,不適合做保險。”

“當時,這句話像一盆冷水澆下來。”鄭暉突然明白了問題所在,保險條款里的專業術語,對普通老百姓來說無異于“天書”,照本宣科,永遠走不進客戶的心里。母親,成為了鄭暉保險生涯的第一位導師。

不久后,鄭暉又遇到了第二位“導師”——父親單位的同事。“我上門向他介紹保險,拿出一本費率手冊給他看,他說,產品還要我自己看,你沒背下來嗎?那一瞬間,我臉燙得不行。”鄭暉說。

回家后,她把自己關在房間,用一周時間把保險產品條款都背熟了,徹底告別了“翻書展業”。

“一路走來,都是客戶在‘推著’我成長。”鄭暉回望來時路感慨,“我有一位客戶年交保費超百萬,當年我給他做計劃書,字里面夾雜很多數字,他說,這樣看起來很累,你應該畫表格。”這讓鄭暉明白,客戶的要求,恰恰是專業精進的契機。

從業近30年,鄭暉親歷了行業從“人情單”到“專業單”的深刻轉變。“剛入行時,客戶出于人情投保,很多人還覺得‘談保險不吉利’。現在完全變了,客戶會主動研究條款、對比產品,對代理人的專業度要求也越來越高。”

鄭暉用持續學習應對變化,法商、稅務、財富管理……這些看似與保險關聯不大的領域,她都一頭扎深鉆研。“新時代的代理人不能只懂保險,要向專業化、顧問化、品牌化轉型。”

圖:鄭暉向客戶講解保障方案

“保險從來不是錦上添花,是絕境中的兜底保障,是普通人面對風險時的底氣和尊嚴。” 從青澀到從容,近30年的光陰流轉,鄭暉用熱愛與專業證明,保險的意義,不在于賣出多少保單,而在于每一次堅持背后,那未曾辜負的信任與托付。

結語

從1996年到2026年,中國人壽個險營銷走過了30年。

楊蔚、戴允紅、鄭暉完整地經歷了保險從“興趣缺缺”到“主動問詢”,從紙質手寫到指尖辦理的歷程,一切都在改變,始終不變是代理人30年如一日的堅守與服務。

她們是中國人壽的代理人,更是客戶家庭的守護者、保險理念的傳播者。正是這樣長期堅守的國壽人,撐起了保險作為經濟減震器、社會穩定器功能的價值擔當。

30年,不是終點,而是新的起點。“因為熱愛,所以堅持。”鄭暉這句脫口而出的話,道出了所有國壽堅守者的心聲。

在中國人壽個險營銷30周年的“坐標”上,他們的故事仍在續寫。下一個30年,更多年輕的保險從業者將接過“接力棒”,在廣袤的中國大地上,編織這張守護億萬家庭的風險保障網。

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