6月16日至17日，華南江南部分地區(qū)出現(xiàn)暴雨或大暴雨，福建龍巖、廣東梅州和汕尾等局地特大暴雨。目前，國(guó)家防汛抗旱總指揮部已針對(duì)七省啟動(dòng)了防汛四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動(dòng)開展出險(xiǎn)人員信息排查。為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出八項(xiàng)服務(wù)舉措：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、中國(guó)人壽壽險(xiǎn) APP 或中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司官方微信小程序自助報(bào)案、95519 客戶服務(wù)專線等多渠道、24 小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn) APP 等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、取消社保給付范圍限制

對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

七、提供理賠預(yù)付服務(wù)

對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)提供理賠預(yù)付服務(wù)。

八、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

后續(xù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，啟動(dòng)理賠綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。

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