在金融監管全面邁向“大消保”時代的背景下，長生人壽始終將保護消費者合法權益作為各項工作的出發點和落腳點。長生人壽深刻理解，只有贏得消費者的信任，企業才能獲得長遠發展的根基。為此，長生人壽積極構建獨具特色的“大消保”工作體系，將消費者權益保護融入公司治理、企業文化、產品設計、銷售行為和售后服務的每一個環節，建立起一套覆蓋事前、事中、事后全流程的消保工作機制，為客戶筑起一道堅實的權益“防火墻”，營造一個安全、放心、透明的消費環境。

在產品設計源頭，長生人壽便嵌入消保審查機制。公司堅持“保險姓保”，開發真正符合市場需求且風險可控的產品，確保產品條款清晰易懂、責任明確，避免使用復雜晦澀的術語誤導消費者。每一款新產品上市前，都必須經過由合規、精算、市場、運營等多部門組成的消保審查委員會的嚴格審議，從條款表述、費率厘定、宣傳材料等維度進行全面評估，從源頭上杜絕潛在的侵害消費者權益的風險。2025年，長生人壽共對12款新產品和15款在售產品的宣傳材料進行了消保審查，提出優化建議30余條，全部在產品上市或宣傳前完成整改。在銷售環節，長生人壽加強對銷售人員的合規培訓與行為管控，嚴格執行“雙錄”（錄音錄像）要求，確保將合適的產品賣給合適的人，如實告知保險責任、免責條款、猶豫期、退保損失等重要信息。公司定期開展銷售誤導專項治理，通過“神秘人”訪問、保單回訪抽查、投訴數據分析等方式，對違規行為零容忍，一經發現嚴肅處理，切實維護消費者的知情權和自主選擇權。在售后服務端，長生人壽建立了高效的投訴處理機制，暢通全國服務熱線956013、官網在線客服、微信公眾號、客服柜面、信件等多元投訴渠道，確保消費者的合理訴求能夠得到及時響應和妥善解決。公司設立了專門的投訴處理團隊，實行首問負責制和限時辦結制，一般投訴3個工作日內處理完畢，復雜投訴7個工作日內給出解決方案，力求將矛盾化解在萌芽狀態，2025年投訴處理及時率達到99%以上，投訴數量同比下降15%。

長生人壽不僅重視事后救濟，更注重事前預防和事中引導。公司將金融知識普及作為消費者權益保護的重要抓手，常態化開展形式多樣的宣教活動。在2025年金融教育宣傳月期間，長生人壽總分公司聯動，積極走社區、下縣域，扎實推進“五進入”活動，將金融政策和風險防范知識送到百姓身邊。公司充分利用自有平臺優勢，邀請管理層與核心崗位員工，以專業視角制作法律常識、風險提示、以案說險等宣傳內容，采用漫畫、短視頻、長圖等新穎形式，讓金融知識以更有趣的方式觸達廣大消費者。通過這一系列扎實的舉措，長生人壽不僅提升了公眾的金融素養，更在潛移默化中傳遞了理性消費、依法維權的理念，為營造和諧健康的金融環境貢獻著“長生”智慧。

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