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近日，肯德基正式上線AI智能點餐Agent 小K，用戶可在肯德基APP內及部分合作車機上進行語音點單并完成支付，該功能基于阿里千問大模型打造，小K能在多種使用場景下快速、準確地聽懂用戶想要什么，還加強了對商品名稱、點單習慣和復雜表達的理解能力，用戶點餐效率得到極大提升。

比如，當用戶提出“中午開會點個工作餐，一共10個人，要三個雞肉漢堡、兩個牛肉漢堡、兩個雞肉卷，其他看著辦，350塊以內”，小K可生成對應口味、預算的套餐。

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技術人員介紹說，小K之所以具備實際事務處理能力，是因為它以千問大模型為基礎，結合RAG技術，能夠準確理解用戶意圖。借助肯德基專屬產品數據和菜品推薦工具算法，即使在多輪對話中， 小K同樣能夠準確識別諸如更換餐品、門店和取餐方式等復雜需求，并調用合適的工具，確保用戶需求得到響應。

尤其值得一提的是，相比其它需要頻繁跳轉應用的操作方式，通過小K語音點餐能實現“選品-點單-支付-取餐”全流程服務閉環，無需任何跳轉。

在車載端，用戶只需語音輸入“幫我來份OK餐“，車機系統即可連接到小K識別最近的肯德基門店，選定餐品、完成支付并開啟導航，引導用戶取餐。

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另外值得注意的是，小K還具有記憶功能。在早高峰時期，小K可根據過往點餐記錄，直接推薦用戶喜歡的餐品，節省用戶時間。

蕾蕾 曉風

校對 盛媛媛

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