“疏通一次馬桶，竟搭上一個(gè)月工資”，在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“疏通”的投訴高達(dá)5172條，“天價(jià)維修費(fèi)”騙局層出不窮，不少消費(fèi)者深受其害。

縱觀歷史騙局不難發(fā)現(xiàn)，無良師傅通過花式包裝使用工具和材料，抑或是夸大維修難度巧立名目收費(fèi)，利用信息差牟取暴利，導(dǎo)致大眾遭遇重大財(cái)產(chǎn)損失。

對此，萬師傅首度提出“不分簡易復(fù)雜，只有一個(gè)價(jià)”，正式推行管道疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，從源頭上杜絕小病大修、上門加價(jià)等違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，徹底顛覆行業(yè)結(jié)構(gòu)，凈化行業(yè)生態(tài)。

一、“明碼標(biāo)價(jià)”為虛，“巧立名目”為實(shí)

打開某個(gè)家庭維修平臺(tái)小程序輸入“疏通”二字，無論是衛(wèi)生間地漏、洗菜盆水池抑或是馬桶，一律顯示30元的上門費(fèi)用。

一看底下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)數(shù)十條，不僅分為普通（簡易）和復(fù)雜，甚至包含單處疏通、多處疏通，價(jià)格不一，按處收費(fèi)，使用不同工具也存在價(jià)格差異。

例如，普通疏通2處標(biāo)價(jià)258元/次，復(fù)雜疏通2處則是579元/次。

不僅如此，平臺(tái)還“貼心”地告知消費(fèi)者服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是按疏通工具、疏通方式、疏通時(shí)長、堵塞成因區(qū)分“普通”和“復(fù)雜”。

然而，看似合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)背后暗藏玄機(jī)。

“你這馬桶堵得比較深，大概在四五米的位置，可能要上高壓炮，一米一個(gè)壓力，一個(gè)壓力280元......”“你家主管道堵了，都是些頑固油污、骨頭渣、金屬硬物，要灌強(qiáng)效疏通劑溶解，按方收費(fèi)，一方200元。”

問題五花八門，簡易和復(fù)雜的界定全部依據(jù)師傅個(gè)人主觀判斷，不同平臺(tái)甚至同一平臺(tái)的不同師傅對簡易與復(fù)雜的界定也不盡相同。

換言之，疏通服務(wù)的定價(jià)全憑師傅良心，所謂的“明碼標(biāo)價(jià)”也不過是方便部分服務(wù)者上門加價(jià)，對違規(guī)行為進(jìn)行合規(guī)包裝，并未從本質(zhì)上解決信息差問題。

單方面無法求證的告知并不等同于保障消費(fèi)者的知情權(quán)，整個(gè)交易依舊處于服務(wù)者主導(dǎo)的情況，雙方地位尚未實(shí)現(xiàn)真正的公平。

二、“不分簡易復(fù)雜，只有一個(gè)價(jià)。”

明明是需要現(xiàn)場確認(rèn)的非標(biāo)服務(wù)，萬師傅為什么能做到統(tǒng)一定價(jià)？

試想一下疏通師傅走到水池旁邊，手電鉆、打氣筒、彈簧槍、高壓炮、各類疏通劑......齊刷刷往地上一擺，“堵點(diǎn)”“淤積”“加壓”“溶解劑”等專業(yè)術(shù)語接連往外蹦，足夠?qū)I(yè)也足夠唬人。

然而，一套套專業(yè)設(shè)備和行業(yè)黑話背后，卻是一個(gè)個(gè)坑人套路。

誠然，不同部位的堵塞成因各不相同，其堵點(diǎn)位置、疏通方式、使用工具上也存在差異，但實(shí)際操作帶來的耗損成本卻微乎其微。

“堵點(diǎn)在哪兒？”“下水道堵了幾個(gè)地方？”“是什么東西堵住了管道？”

這些問題根本不重要，于消費(fèi)者而言，最重要的是疏通成功的結(jié)果。

經(jīng)過長達(dá)三個(gè)月的市場跟訪，萬師傅平臺(tái)正式推出管道疏通標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，直接砍掉造成信息差的“故障告知”環(huán)節(jié)，不做難度區(qū)分，全部統(tǒng)一定價(jià)。調(diào)研期間，萬師傅拆解管道疏通服務(wù)流程，深入了解消費(fèi)者痛點(diǎn)，通過解構(gòu)技術(shù)成分與操作成本，最終得出“不分簡易復(fù)雜，只有一個(gè)價(jià)”的行業(yè)答案。

三、讓光照亮“看不見的‘黑道’”

管道疏通這門深不可測的“下水道生意”，一度被消費(fèi)者認(rèn)為是一條“看不見的‘黑道’”。很多消費(fèi)者感覺上當(dāng)受騙后，往往因沒存留相關(guān)證據(jù)、投訴維權(quán)耗時(shí)耗力等問題，自我安慰“就當(dāng)買了個(gè)教訓(xùn)”。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，萬師傅通過三大確定性破局，早在2024年，其創(chuàng)始人CEO田曉正就提出“家居服務(wù)應(yīng)該具備確定性”，即技能確定、價(jià)格確定、履約確定，以確定性服務(wù)將“盲盒”變“明盒”，為消費(fèi)者打造公平、透明、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)具備完善的入駐資質(zhì)審核機(jī)制，并搭建起用戶反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制，嚴(yán)格懲治違規(guī)行為，封鎖并剔除違規(guī)師傅，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

若服務(wù)后出現(xiàn)管道損壞、反復(fù)堵塞等情況，萬師傅平臺(tái)提供先行賠付，全額賠償消費(fèi)者損失，并即時(shí)改派師傅免費(fèi)二次上門，未疏通不收空跑費(fèi)，真正做到“不通不收錢”。

在一口價(jià)模式下，用戶選擇師傅更傾向參考技能水平與好評率，專業(yè)師傅將獲得更多訂單，術(shù)業(yè)不精者將失去就業(yè)機(jī)會(huì)，形成“能者多得”“優(yōu)勝劣汰”的就業(yè)生態(tài)，推動(dòng)師傅主動(dòng)提升專業(yè)技能，整體優(yōu)化行業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量，促成健康、可持續(xù)的良性循環(huán)。

據(jù)悉，萬師傅平臺(tái)管道疏通一口價(jià)首批試點(diǎn)城市為廣東深圳，未來將陸續(xù)推廣普及到全國各地。

結(jié)語

毫無疑問，萬師傅統(tǒng)一管道疏通定價(jià)，于家居服務(wù)行業(yè)而言是一次顛覆性創(chuàng)舉，為維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改革提供了可復(fù)制的樣本，對根除行業(yè)頑疾、推動(dòng)整體健康發(fā)展具有關(guān)鍵意義。

基于從定價(jià)到售后形成的完整標(biāo)準(zhǔn)化體系，萬師傅率先打破行業(yè)長期存在的價(jià)格黑箱，從根源解決信息不對稱問題，改變傳統(tǒng)管道疏通“低價(jià)引流、上門加價(jià)”的亂象，重建用戶信任；同時(shí)倒逼同行優(yōu)化定價(jià)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)整個(gè)管道疏通乃至家庭維修行業(yè)向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，改變此前混亂無序的行業(yè)生態(tài)，開創(chuàng)規(guī)范、透明、健康發(fā)展的行業(yè)新格局。

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