萬師傅統(tǒng)一管道疏通定價(jià),確定性服務(wù)破局行業(yè)亂象
“疏通一次馬桶,竟搭上一個(gè)月工資”,在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“疏通”的投訴高達(dá)5172條,“天價(jià)維修費(fèi)”騙局層出不窮,不少消費(fèi)者深受其害。
縱觀歷史騙局不難發(fā)現(xiàn),無良師傅通過花式包裝使用工具和材料,抑或是夸大維修難度巧立名目收費(fèi),利用信息差牟取暴利,導(dǎo)致大眾遭遇重大財(cái)產(chǎn)損失。
對此,萬師傅首度提出“不分簡易復(fù)雜,只有一個(gè)價(jià)”,正式推行管道疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià),從源頭上杜絕小病大修、上門加價(jià)等違規(guī)行為,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,徹底顛覆行業(yè)結(jié)構(gòu),凈化行業(yè)生態(tài)。
一、“明碼標(biāo)價(jià)”為虛,“巧立名目”為實(shí)
打開某個(gè)家庭維修平臺(tái)小程序輸入“疏通”二字,無論是衛(wèi)生間地漏、洗菜盆水池抑或是馬桶,一律顯示30元的上門費(fèi)用。
一看底下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)數(shù)十條,不僅分為普通(簡易)和復(fù)雜,甚至包含單處疏通、多處疏通,價(jià)格不一,按處收費(fèi),使用不同工具也存在價(jià)格差異。

例如,普通疏通2處標(biāo)價(jià)258元/次,復(fù)雜疏通2處則是579元/次。
不僅如此,平臺(tái)還“貼心”地告知消費(fèi)者服務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn),是按疏通工具、疏通方式、疏通時(shí)長、堵塞成因區(qū)分“普通”和“復(fù)雜”。
然而,看似合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)背后暗藏玄機(jī)。
“你這馬桶堵得比較深,大概在四五米的位置,可能要上高壓炮,一米一個(gè)壓力,一個(gè)壓力280元......”“你家主管道堵了,都是些頑固油污、骨頭渣、金屬硬物,要灌強(qiáng)效疏通劑溶解,按方收費(fèi),一方200元。”
問題五花八門,簡易和復(fù)雜的界定全部依據(jù)師傅個(gè)人主觀判斷,不同平臺(tái)甚至同一平臺(tái)的不同師傅對簡易與復(fù)雜的界定也不盡相同。

換言之,疏通服務(wù)的定價(jià)全憑師傅良心,所謂的“明碼標(biāo)價(jià)”也不過是方便部分服務(wù)者上門加價(jià),對違規(guī)行為進(jìn)行合規(guī)包裝,并未從本質(zhì)上解決信息差問題。
單方面無法求證的告知并不等同于保障消費(fèi)者的知情權(quán),整個(gè)交易依舊處于服務(wù)者主導(dǎo)的情況,雙方地位尚未實(shí)現(xiàn)真正的公平。
二、“不分簡易復(fù)雜,只有一個(gè)價(jià)。”
明明是需要現(xiàn)場確認(rèn)的非標(biāo)服務(wù),萬師傅為什么能做到統(tǒng)一定價(jià)?
試想一下疏通師傅走到水池旁邊,手電鉆、打氣筒、彈簧槍、高壓炮、各類疏通劑......齊刷刷往地上一擺,“堵點(diǎn)”“淤積”“加壓”“溶解劑”等專業(yè)術(shù)語接連往外蹦,足夠?qū)I(yè)也足夠唬人。
然而,一套套專業(yè)設(shè)備和行業(yè)黑話背后,卻是一個(gè)個(gè)坑人套路。
誠然,不同部位的堵塞成因各不相同,其堵點(diǎn)位置、疏通方式、使用工具上也存在差異,但實(shí)際操作帶來的耗損成本卻微乎其微。
“堵點(diǎn)在哪兒?”“下水道堵了幾個(gè)地方?”“是什么東西堵住了管道?”
這些問題根本不重要,于消費(fèi)者而言,最重要的是疏通成功的結(jié)果。
經(jīng)過長達(dá)三個(gè)月的市場跟訪,萬師傅平臺(tái)正式推出管道疏通標(biāo)準(zhǔn)定價(jià),直接砍掉造成信息差的“故障告知”環(huán)節(jié),不做難度區(qū)分,全部統(tǒng)一定價(jià)。調(diào)研期間,萬師傅拆解管道疏通服務(wù)流程,深入了解消費(fèi)者痛點(diǎn),通過解構(gòu)技術(shù)成分與操作成本,最終得出“不分簡易復(fù)雜,只有一個(gè)價(jià)”的行業(yè)答案。

三、讓光照亮“看不見的‘黑道’”
管道疏通這門深不可測的“下水道生意”,一度被消費(fèi)者認(rèn)為是一條“看不見的‘黑道’”。很多消費(fèi)者感覺上當(dāng)受騙后,往往因沒存留相關(guān)證據(jù)、投訴維權(quán)耗時(shí)耗力等問題,自我安慰“就當(dāng)買了個(gè)教訓(xùn)”。
為保障消費(fèi)者權(quán)益,萬師傅通過三大確定性破局,早在2024年,其創(chuàng)始人CEO田曉正就提出“家居服務(wù)應(yīng)該具備確定性”,即技能確定、價(jià)格確定、履約確定,以確定性服務(wù)將“盲盒”變“明盒”,為消費(fèi)者打造公平、透明、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)具備完善的入駐資質(zhì)審核機(jī)制,并搭建起用戶反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制,嚴(yán)格懲治違規(guī)行為,封鎖并剔除違規(guī)師傅,切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
若服務(wù)后出現(xiàn)管道損壞、反復(fù)堵塞等情況,萬師傅平臺(tái)提供先行賠付,全額賠償消費(fèi)者損失,并即時(shí)改派師傅免費(fèi)二次上門,未疏通不收空跑費(fèi),真正做到“不通不收錢”。
在一口價(jià)模式下,用戶選擇師傅更傾向參考技能水平與好評率,專業(yè)師傅將獲得更多訂單,術(shù)業(yè)不精者將失去就業(yè)機(jī)會(huì),形成“能者多得”“優(yōu)勝劣汰”的就業(yè)生態(tài),推動(dòng)師傅主動(dòng)提升專業(yè)技能,整體優(yōu)化行業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量,促成健康、可持續(xù)的良性循環(huán)。
據(jù)悉,萬師傅平臺(tái)管道疏通一口價(jià)首批試點(diǎn)城市為廣東深圳,未來將陸續(xù)推廣普及到全國各地。
結(jié)語
毫無疑問,萬師傅統(tǒng)一管道疏通定價(jià),于家居服務(wù)行業(yè)而言是一次顛覆性創(chuàng)舉,為維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化改革提供了可復(fù)制的樣本,對根除行業(yè)頑疾、推動(dòng)整體健康發(fā)展具有關(guān)鍵意義。
基于從定價(jià)到售后形成的完整標(biāo)準(zhǔn)化體系,萬師傅率先打破行業(yè)長期存在的價(jià)格黑箱,從根源解決信息不對稱問題,改變傳統(tǒng)管道疏通“低價(jià)引流、上門加價(jià)”的亂象,重建用戶信任;同時(shí)倒逼同行優(yōu)化定價(jià)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),帶動(dòng)整個(gè)管道疏通乃至家庭維修行業(yè)向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,改變此前混亂無序的行業(yè)生態(tài),開創(chuàng)規(guī)范、透明、健康發(fā)展的行業(yè)新格局。
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責(zé)任編輯:孫知兵
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